Colaborarea cu o agenție digitală se bazează pe aceleași principii ca și cooperarea cu alți parteneri de afaceri și contractori. Cu toate acestea, există și câteva ”capcane” care afectează indirect eficiența promovării SMM. A venit timpul să analizăm Top 10 greșeli ale clienților în colaborarea cu o agenție digitală, care afectează negativ buna desfășurare a procesului de lucru.
1. Lipsa unui scop sau o sarcina tehnică slab definită
Dezvoltatorii strategiei SMM ar trebui să se bazeze pe cerințele și dorințele clar formulate ale clientului. În așa caz și sarcina tehnică va fi destul de explicită. În cazul în care clientul se exprimă vag, cu fraze generale, care pot fi interpretate, aceasta poate afecta întreaga strategie și, ca urmare, rezultatul. Dacă în privința unor anumite puncte, nu ai o cerință sau o descriere exactă, atunci mai bine lasă îndeplinirea acestor sarcini la discreția specialiștilor agenției.
2. Furnizarea materialelor cu întârziere
Pentru a începe promovarea, uneori e nevoie de materiale grafice, texte, etc., deja existente, pe care le posedă clientul. Dacă ele vor fi transmise cu întârziere, se vor schimba și termenii de realizare. În cazul în care clientul nu are posibilitate să furnizeze materialele necesare, de exemplu, poze sau video, poate fi nevoie de ajutorul unor persoane terțe. Agențiile digitale profesionale, cum ar fi FIVE STARS AGENCY, realizează filmări foto și video în mod independent și la un nivel profesional înalt.
3. Aprobarea îndelungată a materialelor de lucru
Perioada de aprobare a pozelor, imaginilor prelucrate de designer, postărilor sau campaniilor trebuie să fie minimală. Îndeosebi în cazul promoțiilor, bonusurilor și ale altor oferte limitate în timp. Campaniile setate cu întârziere implică pierderi în acoperirea publicului țintă.
4. Solicitarea unor garanții
Specificul promovării SMM nu permite garantarea unor rezultate exacte. Promovarea în sine este influențată de o mulțime de factori care nu pot fi luați în totalitate în considerare în etapa de pregătire a contentului. Cel puțin din cauza clientului care nu a informat agenția în prealabil despre existența lor. O agenție digitală cu experiență va face tot posibilul pentru a se asigura că rezultatul SMM depășește cele mai bune așteptări ale clientului. În special, dacă aceasta este o agenție cu ciclu complet, precum este FIVE STARS AGENCY, care promovează cu succes diverse tipuri de afaceri pe online de mai bine de 10 ani!
5. Nerespectarea termenelor de plată
Încălcarea condițiilor de plată din partea clientului reprezintă o încălcare a acordului cu agenția digitală. Și din moment ce însuși clientul își încalcă obligațiile, atunci nu are dreptul să ceară respectarea strictă a cerințelor de către agenție. Lipsa plății este un motiv destul de serios pentru agenția digitală pentru a suspenda întreaga campanie SMM. Și asta, ținând cont de conceptul aprobat, poate avea un efect extrem de negativ asupra rezultatelor promovării afacerii clientului pe rețelele de socializare.
6. Îndoieli cu privire la corectitudinea acțiunilor specialiștilor SMM
Nu există metode universale de promovare SMM. În fiecare caz, instrumentele pentru promovarea pe online vor fi diferite, ținând cont de specificul afacerii, publicul țintă, resursele existente și alți factori etc. Clientul își poate exprima opinia despre caracterul promovării SMM și ea va fi luată în considerare. Cu toate acestea, dacă clientul nu este un expert în SMM, atunci ar trebui să aibă încredere în experiența și profesionalismul specialiștilor agenției. În plus, dacă aceștia sunt profesioniști în Performance Marketing, Lead Generation și alte strategii specializate, ca în cazul FIVE STARS AGENCY atunci, neapărat, trebui să le ascultați recomandările și să aveți încredere în ele!
7. Citarea sfaturilor unor terți specialiști SMM
Sfaturile SMM, obținute din internet sau din alte surse, posibil că au dus unele afaceri la rezultate impresionante. Dar - numai în anumite condiții. Este puțin probabil ca aceiași factori (public țintă, regionalitate, perioadă etc.) să fie absolut identici și în cazul acestui client. Astfel de recomandări pot fi utile doar în ceea ce privește înțelegerea generală a specificului anumitor procese. În același timp, merită să țineți cont și cine anume oferă aceste sfaturi.
8. Control exagerat
Activitatea unei agenții digitale poate fi și trebuie ținută sub control. Însă nu e cazul să deranjați Project Managerul la fiecare oră și în fiecare zi cu întrebări despre rezultate, deoarece aceste rezultate pot să nu fie vizibile imediat. Specialiștii agenției se ocupă de munca lor, iar clientul are obligația față de agenție să seteze termenii limită. Cu atât mai mult, nu este cazul să vă faceți griji dacă este o agenție de nivel ca FIVE STARS, cunoscută pentru ani de experiență în creșterea vânzărilor clienților, creșterea numărului de apeluri primite și conversii pe site. Oricum, o dată pe lună, agenția digitală transmite clientului un raport detaliat despre lucrul efectuat și rezultatele obținute.
9. Schimbarea frecventă a opiniilor
O decizie independentă și neautorizată de a face ceva diferit decât s-a convenit anterior, încalcă regularitatea oricărui proces de lucru. Când aceste modificări apar frecvent, întreaga strategie inițială de promovare SMM eșuează. În unele cazuri, modificările sunt necesare, dar acestea ar trebui să apară doar la inițiativa Agenției Digitale și cu aprobarea clientului. Dacă clientul însuși insistă asupra anumitor modificări în procesul de promovare a SMM, atunci toată responsabilitatea pentru rezultat revine în întregime clientului.
10. Solicitarea contactului direct cu specialiștii agenției
Este posibil ca contactul direct cu un angajat al agenției digitale să aducă un anumit beneficiu clientului. Dar numai în cazul în care există toate condițiile pentru asta. În practică, angajații sunt de obicei atât de ocupați, încât nu au timp pentru apeluri telefonice. În plus, ei supraveghează promovarea SMM a mai multor companii concomitent și asta le va lua timp să se reorienteze către o conversație cu acest client și să îi ofere cele mai relevante informații.
Cu toate acestea, agențiile digitale mari, precum ar fi FIVE STARS AGENCY, pot organiza o întâlnire cu oricare dintre specialiști la cererea clientului. Mai mult, în astfel de agenții, întreaga echipă este situată într-un singur birou și nu online. Însă, astfel de întâlniri ar trebui să fie organizate numai cu un aranjament prealabil cu Project Managerul.
O agenție digitală profesionistă are suficientă experiență în lucrul cu o mare varietate de clienți, ceea ce, însă, nu înseamnă loialitate totală față de situațiile de mai sus. Promovarea afacerilor pe rețelele de socializare se realizează întotdeauna în interesul clientului. Prin urmare, nu este nevoie să interveniți în activitatea agenției digitale, care știe să-și facă treaba. Dacă există propuneri, sugestii, sfaturi, întrebări, atunci puteți contacta Project Managerul.
Dar nici acesta nu trebuie deranjat prea des. Din simplu motiv, că toate taskurile vor fi făcute la timp și cu implicare maximă, dacă de proces se ocupă profesioniștii adevărați, precum cei din FIVE STARS AGENCY
.
