Работа с Digital-агентством выстраивается на тех же принципах, что и сотрудничество с другими бизнес-партнёрами и подрядчиками. Однако и здесь бывают свои «подводные камни», косвенно влияющие на результативность SMM-продвижения. Рассмотрим 10 основных ошибок заказчика при работе с Digital-агентством, отрицательно сказывающихся на плавном течении рабочего процесса.
1. Отсутствие конкретики в ТЗ
Разработчик SMM-стратегии должен основываться на чётких формулировках и пожеланиях заказчика. Нельзя в техническом задании обходиться размытыми и общими фразами, если заказчик желает чего-то конкретно. Любая из неясных фраз может быть понята в ином ключе, что в итоге может повлиять на всю стратегию и, как следствие, на результат. Если же по каким-то пунктам у заказчика не имеется принципиальных пожеланий, то тогда лучше оставить их на усмотрение специалистов агентства.
2. Затянувшийся подбор материалов
Для SMM-продвижения могут понадобиться текстовые, графические и иные материалы, которые имеются в распоряжении заказчика. Затягивание с их предоставлением означает смещение сроков всей SMM-кампании. В тех случаях, когда у заказчика нет возможности предоставить необходимые материалы, например, фото или видео, может понадобиться помощь сторонних специалистов. Профессиональные Digital-агентства, такие, как FIVE STARS AGENCY, выполняют фото и видеосъёмку самостоятельно и на высоком профессиональном уровне.
3. Долгое согласование рабочих материалов
Сроки утверждения заказчиком текста, фотографий и других материалов, используемых в SMM-продвижении, должны быть минимальными. Особенно это касается рекламных акций, бонусов и других предложений, имеющих ограничение по времени. Реклама, размещённая с опозданием – это потеря немалой части целевой аудитории.
4. Требование гарантий
Специфика SMM-продвижения не позволяет гарантировать то или иной результат с высокой точностью. На само продвижение влияет достаточно много факторов, и не все из них могут быть учтены на этапе подготовки. Хотя бы потому, что заказчик предпочитал не упоминать о них. Опытное Digital-агентство сделает всё возможное, чтобы результат SMM превысил лучшие ожидания заказчика. Тем более, если это агентство полного цикла, такое как FIVE STARS AGENCY, которое уже более 10 лет успешно продвигает представителей различных видов бизнеса в сети Интернет!
5. Несоблюдение сроков оплаты
Нарушение сроков оплаты со стороны заказчика является нарушением договорённостей с Digital-агентством. А раз заказчик сам нарушает свои обязательства, то он не вправе требовать неукоснительного соблюдения договорённостей со стороны агентства. Отсутствие оплаты вполне является поводом к приостановке Digital-агентством всей SMM-кампании. А это, с учётом утвержденной концепции, может крайне отрицательно сказаться на результатах продвижения в социальных сетях бизнеса заказчика.
6. Сомнения в правильности действий SMM-специалистов
Универсальных методов SMM-продвижения не существует. В каждом случае подготовка к SMM проводится индивидуально, с учётом особенностей бизнеса, целевой аудитории, подключаемых ресурсов и других факторов. Заказчик может выразить своё мнение об особенностях SMM-продвижения, и оно будет принято во внимание. Однако если заказчик не является экспертом в SMM, то тогда стоит довериться опыту и мастерству специалистов агентства. К тому же, если это профессионалы в Performance-маркетинге, лидогенерации и других специализированных стратегиях, как в FIVE STARS AGENCY, то в таком случае, прежде всего, стоит прислушиваться именно к их советам!
7. Цитирование советов сторонних SMM-щиков
Советы по SMM, почерпнутые из интернета или других источников, возможно и привели какой-то бизнес к впечатляющим результатам. Но – только при определенных условиях. Вряд ли те же самые факторы (целевая аудитория, региональность, период и пр.) абсолютно идентичны и в ситуации с данным заказчиком. Подобные рекомендации могут быть полезны только в плане общего понимания особенностей тех или иных процессов. При этом стоит учесть и то, кто именно эти советы предлагает.
8. Усиленный контроль
Контролировать работу Digital-агентства можно и нужно. Но этот контроль не должен доставлять проблем в работе сотрудников агентства. Не стоит ежечасно и ежедневно тревожить персонального менеджера с вопросами о результатах, так как эти результаты могут быть не видны сразу. Специалисты агентства занимаются своей работой, а у заказчика имеются обязательства со стороны агентства с указанием сроков. Тем более не стоит беспокоиться, если это агентство уровня FIVE STARS, известное многолетним опытом в повышении продаж заказчиков, увеличения количества поступающих звонков и конверсии сайтов. В любом случае, раз в месяц Digital-агентство представляет заказчику подробный отчёт о выполненной работе и достигнутых результатах.
9. Частая смена мнений
Самовольное решение сделать что-либо не так, как договаривались ранее, нарушает размеренность любого рабочего процесса. Когда эти изменения происходят часто, то рушится вся изначальная стратегия SMM-продвижения. В некоторых случаях изменения необходимы, но они должны происходить только по инициативе Digital-агентства и с одобрения заказчика. Если же заказчик сам настаивает на определённых изменениях в процессе SMM-продвижения, то тогда вся ответственность за результат целиком и полностью возлагается на самого заказчика.
10. Требование прямого контакта со специалистами агентства
Не исключено, что прямой контакт с тем или иным сотрудником Digital-агентства принесёт заказчику какую-то пользу. Но только в том случае, если для этого имеются все условия. На практике же профессионалы обычно настолько загружены, что им не до телефонных переговоров. К тому же они курируют SMM-продвижение нескольких компаний сразу, и им понадобится время на то, чтобы переориентироваться на разговор с данным заказчиком и предоставить ему наиболее актуальную информацию.
Впрочем, крупные Digital-агентства, такие как FIVE STARS AGENCY, вполне могут организовать встречу с теми или иными специалистами по желанию заказчика. Тем более что в таких агентствах вся команда находится в одном офисе, а не разбросана онлайн. Однако такие встречи следует проводить только по предварительной договорённости с персональным менеджером.
Профессиональное Digital-агентство имеет достаточный опыт работы с самыми разными заказчиками, что, однако, не означает полной лояльности к вышеописанным ситуациям. Продвижение бизнеса в социальных сетях всегда выполняется в интересах заказчика. Поэтому не нужно мешать Digital-агентству выполнять свою работу. Если есть желание что-либо сказать предложить, посоветовать, поинтересоваться, то тогда можно позвонить персональному менеджеру. Но и его не нужно беспокоить часто. Просто потому, что всё необходимое будет сделано вовремя и с наилучшим эффектом, если SMM-продвижением занимаются настоящие профессионалы. Такие, как FIVE STARS AGENCY.
