Marketing cu plată în funcție de rezultate: o sumă fixă mică + plată pentru fiecare cerere

 Tariful fix reprezintă plata lunară pentru munca echipei la proiectul dumneavoastră: specialistul pe canal (Google Ads, Instagram și Facebook sau SEO), analistul și managerul de proiect. Acesta acoperă activitățile care trebuie realizate zilnic, indiferent de numărul de solicitări.

Ce include tariful fix:

• configurarea și gestionarea campaniilor publicitare: segmente de public, anunțuri, licitații, teste;
• analiză: urmărirea apelurilor, etichete UTM, obiective, tablou de bord cu cererile și costul acestora în timp real;
• configurarea stărilor și a surselor de cereri în sistemul dvs. CRM;
• raport lunar, verificarea cererilor împreună cu managerul dvs. și întocmirea unui proces-verbal.

Valoarea tarifului fix este mai mică decât cea a abonamentului clasic: 299 €/lună pentru Google Ads, Instagram și Facebook, 399 €/lună pentru SEO (fără TVA). Acest lucru este posibil deoarece restul veniturilor le obținem doar din cererile calificate. Tariful fix se plătește la începutul lunii și nu depinde de numărul de cereri primite.

Bugetul publicitar nu este inclus în tariful fix — îl plătiți dumneavoastră, direct către Google și Meta.

O solicitare calificată reprezintă o cerere din partea unui potențial client cu privire la serviciul dvs., care a venit prin canalul nostru și a fost confirmată prin statutul din sistemul dvs. CRM. Nu este vorba de un clic, o afișare sau un „lead” din panoul de control publicitar, ci de o persoană reală cu o nevoie concretă.

Considerăm:

• un apel de la un număr publicitar (fals) cu durata mai mare de 15 secunde;
• o solicitare trimisă prin formularul de pe site, un chestionar sau un formular de generare de clienți potențiali;
• un mesaj pe WhatsApp, Telegram sau Instagram Direct cu o întrebare referitoare la serviciu;
• solicitări legate de brand — dacă o persoană v-a găsit după numele companiei prin intermediul publicității noastre, aceasta este, de asemenea, o solicitare.

Nu luăm în considerare:

• spamul, numerele greșite și solicitările repetate ale aceleiași persoane;
• candidații, furnizorii și „doar întrebările” fără o nevoie reală;
• solicitări pentru servicii pe care nu le oferiți;
• solicitări care nu provin din canalele noastre — verificăm prin etichetele UTM și numărul de substituție.

Managerul dumneavoastră atribuie solicitării un statut în CRM în termen de 2 zile lucrătoare: „Calificată” sau „Necalificată”, însoțit de un comentariu scurt. Dacă nu există un statut, cererea este considerată calificată. Cazurile controversate sunt analizate în cadrul verificării lunare a înregistrărilor apelurilor și a corespondenței, iar decizia este consemnată într-un proces-verbal.

Fluxul de cereri este gestionat, iar dumneavoastră sunteți cel care îl controlați. Bugetul publicitar este plătit direct de pe cardul dumneavoastră către Google și Meta, iar limita zilnică o stabiliți dumneavoastră — publicitatea nu va cheltui mai mult decât ați autorizat. La cererea dumneavoastră, în aceeași zi lucrătoare reducem volumul sau punem campaniile în pauză: pe perioada concediului, a încărcării maxime de lucru sau a vârfului sezonier.

Solicitările pe care nu ați apucat să le procesați astăzi nu se pierd: ele rămân în sistemul dvs. CRM împreună cu sursa și ora la care au fost primite, putând fi procesate mâine. Se plătesc doar solicitările calificate — cele confirmate de managerul dvs.

Contractul prevede o condiție reciprocă: ne anunțați în prealabil cu privire la modificările de prețuri, promoții, volumul de lucru și sezonalitate, iar noi adaptăm campaniile la capacitatea reală de procesare. În practică, se întâlnește mai des problema opusă — procesarea lentă. De aceea, vă rugăm să răspundeți la cereri în termen de 1–3 ore lucrătoare: cu cât răspunsul este mai rapid, cu atât mai multe cereri se transformă în clienți.

 Pentru că „doar pe rezultat”, fără o fixare concretă, înseamnă, în practică, un rezultat slab. Primele săptămâni ale oricărui proiect înseamnă muncă fără cereri: configurarea conturilor, urmărirea apelurilor, analize, materiale creative, teste de audiență. Dacă agenția nu primește nimic pentru asta, este nevoită să accepte doar cele mai simple nișe, să economisească la specialiști și să abandoneze proiectul la primele dificultăți. Așa funcționează majoritatea schemelor de tip „plătiți doar pentru leaduri”: multe promisiuni la început și tăcere după o lună.

Tariful fix acoperă costurile de funcționare ale echipei și ne permite să abordăm proiectul dumneavoastră cu seriozitate. Plata pe cereri ne motivează să generăm mai multe cereri la un cost mai mic. Împreună, acesta este un model echitabil: riscul este împărțit între părți, nu este transferat asupra uneia singure.

În același timp, tariful nostru fix este mai mic decât un abonament obișnuit, iar întreaga creștere a veniturilor noastre este legată de cererile dumneavoastră — este în avantajul nostru ca dumneavoastră să aveți mai mulți clienți.

Nu, bugetul publicitar este separat. Îl plătiți voi înșivă, cu cardul, direct către Google Ads și Meta. Conturile publicitare vă aparțin: banii nu trec prin noi, puteți vedea în orice moment cheltuielile și statisticile și puteți modifica limita.

Bugetul minim pentru funcționarea modelului este de la 500 € pe lună per canal. La sume mai mici, algoritmii Google și Meta nu colectează date statistice, prețul pe clic variază, iar nici noi, nici dumneavoastră nu putem planifica rezultatul. Pentru SEO nu este necesar un buget publicitar: lucrările la site și conținut sunt incluse în tariful fix.

În concluzie, plățile dvs. lunare sunt alcătuite din trei părți: tariful fix — către noi, bugetul publicitar — direct către platforme, plata pentru cererile calificate — către noi, pe baza reconcilierii lunare.

Calibrarea este perioada în care configurăm proiectul și stabilim valoarea reală a unei cereri calificate în nișa dumneavoastră. În acest interval, plătiți o sumă fixă și bugetul de publicitate; prețul unei cereri este stabilit la finalul calibrării, iar de la acel moment începe plata pentru fiecare cerere.

Ce facem în timpul calibrării:

• activăm urmărirea apelurilor, etichetele UTM, obiectivele de analiză și stările în CRM;
• lansăm campanii și testăm audiențele, anunțurile și paginile de destinație;
• calculăm costul unei cereri calificate pe baza datelor din CRM, nu din panoul de control publicitar;
• prezentăm săptămânal cifrele intermediare în tabloul de bord.

Primele cereri în Google Ads, Instagram și Facebook apar de obicei în prima săptămână, iar în SEO — după 2–3 luni. Durata calibrării depinde de nișă și de buget: pentru nișele simple este suficientă o lună, iar pentru cele complexe sunt necesare până la trei luni.

Dacă, în urma calibrării, se constată că, în nișa dumneavoastră, modelul nu oferă un preț previzibil al cererii, vă informăm direct despre acest lucru și vă propunem un alt format de lucru — nu prelungim proiectul doar pentru a atinge un obiectiv.

Fără un sistem CRM, modelul nu poate fi pus în funcțiune: este necesară o singură sursă de informații veridice privind cererile, în care statuturile sunt stabilite de dumneavoastră, nu de noi. Prin urmare, dacă nu există un sistem CRM, îl implementăm încă de la început.

Suntem partener oficial Bitrix24. Implementarea de bază pentru acest model include un funnel de cereri, stările „Nouă — Calificată — Necalificată — Tranzacție”, integrarea formularelor de pe site, a serviciilor de telefonie și a aplicațiilor de mesagerie, configurarea surselor și o scurtă instruire a managerilor dumneavoastră. Pentru o companie mică, de multe ori este suficient planul gratuit Bitrix24 — plătiți doar pentru implementare. Termenul și costul implementării vi le trimitem în aceeași ofertă în termen de 24 de ore, împreună cu prețul cererii.

Dacă aveți deja un alt sistem CRM — amoCRM, HubSpot, Pipedrive, 1C sau un sistem specific domeniului — ne conectăm la acesta. Condiția principală: în sistem trebuie să fie vizibile sursa cererii și starea acesteia.

Verificarea se desfășoară pe trei niveluri, iar decizia finală vă aparține întotdeauna.

• Sursa. Fiecare solicitare vine cu etichete UTM sau printr-un număr de urmărire a apelurilor — putem vedea canalul, campania și anunțul. Solicitările care nu provin din canalele noastre nu sunt luate în considerare.
• Calitatea. Apelurile sunt înregistrate, iar formularele și mesajele sunt salvate. Spamul, numerele eronate și contactele repetate sunt eliminate automat și manual în timpul verificării.
• Starea dvs. Managerul dvs. atribuie în CRM starea „Calificată” sau „Necalificată” în termen de 2 zile lucrătoare. Fără confirmarea dumneavoastră, cererea nu este luată în considerare — singura excepție o constituie cererile cărora nu li s-a atribuit deloc un statut.

O dată pe lună verificăm listele: tabloul nostru de bord comparativ cu CRM-ul dumneavoastră. Cererile controversate le analizăm pe baza înregistrărilor apelurilor și a corespondenței, consemnăm rezultatul într-un proces-verbal — și abia după aceea emitem factura.

Nu ne este profitabil să umflăm numărul de cereri: acest lucru se vede imediat la verificare, iar contractul este pe o perioadă de 6 luni sau mai mult. Câștigăm bani din clienții care rămân, nu dintr-un singur proces-verbal.

Da. Fiecare canal are un tarif fix separat și un preț propriu pentru cererile de ofertă: Google Ads — 299 €/lună, Instagram și Facebook — 299 €/lună, SEO — 399 €/lună. Calculăm cererile de ofertă pentru fiecare canal în parte, în funcție de sursă, astfel încât să puteți vedea întotdeauna cât generează fiecare canal și la ce preț.

Vă recomandăm să începeți cu un singur canal care oferă cele mai rapide rezultate — Google Ads sau Instagram și Facebook, în funcție de nișă — să parcurgeți etapa de calibrare și să conectați celelalte canale începând cu a doua sau a treia lună. Astfel, este mai ușor să optimizați CRM-ul și procesarea cererilor, iar bugetul nu se risipește.

Dacă există două sau trei canale, managerul de proiect, tabloul de bord, raportul și reconcilierea rămân unice pentru toate canalele — comunicați cu o singură persoană și primiți un singur raport lunar.

Șase luni reprezintă perioada minimă în care modelul devine rentabil pentru ambele părți. Primele 1–3 luni sunt dedicate calibrării, iar abia apoi prețul cererii se stabilizează, iar algoritmii Google și Meta încep să acumuleze date statistice. În domeniul SEO, primele cereri din traficul organic apar după 2–3 luni — un contract mai scurt pur și simplu nu are sens. Pentru noi, aceasta este garanția că efortul depus la început se va amortiza; pentru dumneavoastră — că nu vom dispărea după prima etapă.

Contractul poate fi reziliat cu un preaviz de 30 de zile. În ceea ce privește plata — se achită o sumă fixă pentru perioada parcursă și cererile calificate conform ultimei verificări; nu se aplică penalități pentru rezilierea anticipată. Dacă noi ne încălcăm obligațiile — nu trimitem rapoarte, nu efectuăm verificarea, nu răspundem la solicitări — aveți dreptul să reziliați contractul în orice moment.

După șase luni, contractul se prelungește lunar în aceleași condiții; prețul unei solicitări se revizuiește o dată pe trimestru, de comun acord între ambele părți.