Ce vă oferă un sistem CRM?
Condițiile moderne de gestionare a afacerilor necesită o abordare specială față de nevoile clienților.
Însă nu e chiar atât de ușor să iai în considerare și să ții minte interesele tuturor care s-au adresat pentru un produs sau serviciu. Deoarece fiecare client are propriile preferințe, solicitări, așteptări și este de dorit să se țină cont de toate acestea pentru finalizarea cu succes a vânzării. Sistemul CRM ajută la rezolvarea acestei probleme.
Ce înseamnă un sistem CRM?
CRM se descifrează ca Customer Relationship Management, ceea ce din engleză se traduce ca „gestionarea relațiilor cu clienții”. De fapt, acesta este un sistem implementat ca program care vizează accelerarea procesării aplicațiilor, creșterea profiturilor și reducerea semnificativă a costurilor. Un CRM funcțional bine gândit ajută la construirea unei conversații competente cu clienții, încurajându-i în același timp să facă mai multe achiziții.
Ce programe include un sistem CRM?
Sistemul CRM include un software care vă permite să colectați și să structurați informații despre clienți, să gestionați tranzacțiile, să controlați lucrul managerilor, să efectuați analize și prognoze.
Cum funcționează un sistem CRM?
Într-o formă simplificată, activitatea unui sistem CRM poate fi reprezentată astfel:
- clientul contactează compania;
- sistemul identifică clientul și oferă deschiderea cardului acestuia, care afișează numele complet al clientului și toate comenzile sale anterioare;
- sistemul informează clientul despre starea comenzii sale sau despre întâlnire.
Aspectul unui sistem CRM este similar cu un tabel format Excel care conține o bază gigantică de clienți.
Aici puteți vizualiza istoricul achizițiilor pentru fiecare dintre clienți, puteți asculta apeluri, atribui sarcini angajaților, trimite e-mailuri, SMS, etc. Pe piață sunt prezentate diverse tipuri de sisteme CRM, caracterizate printr-un set diferit de funcții, flexibilitate atentă a setărilor și integrare cu alte servicii. Dintre cele mai populare, remarcăm Bitrix24, MySklad, Megaplan, Eadesk, Envybox, EnvyCRM, AmoCRM, RetailCRM, WireCRM, SalesForce etc.
Ce posibilități oferă un sistem CRM?
Principalele caracteristici ale sistemului CRM au ca scop automatizarea proceselor importante de afaceri. Acestea includ:
- planificarea programului de lucru și stabilirea planurilor pentru ziua respectivă;
- fixarea și stocarea istoricului de contact cu toți clienții actuali și potențiali;
- integrare cu e-mail, SMS și rețelele sociale;
- generarea automată de rapoarte online;
- managementul finanțelor
În plus, sistemul CRM se potrivește perfect pentru rezolvarea unui spectru larg de taskuri cotidiene, precum:
- crearea documentelor și rapoartelor online;
- formarea sarcinilor curente;
- calcularea costului serviciilor;
- transmiterea mesajelor clienților prin Email și SMS;
- reamintire despre date, evenimente importante și sarcini planificate.
Utilizând funcționalitatea unui sistem CRM, puteți sistematiza abordarea față de afacerea dvs. fără a vă baza doar pe memorie. Aici toate procesele sunt setate individual în concordanță cu tipul afacerii și, după, funcționează automat. Datorită CRM crește calitatea serviciului clienți, volumul de vânzări și în general se îmbunătățește imaginea companiei pe piață. În plus, vă economisește timp ca manager, deoarece partea principală a controlului asupra muncii angajaților este acum efectuată automat.
Vă puteți consulta cu managerii Five Stars despre cea mai bună soluție CRM în special pentru afacerea dvs.
