Что вам даст CRM-система?
Современные условия ведения бизнеса предполагают особый подход к нуждам клиентов. Но не так-то просто запомнить и учесть интересы всех, кто обратился за товаром или услугой. Ведь у каждого клиента имеются свои предпочтения, свои запросы, свои ожидания, и всё это желательно учесть для успешного завершения продажи. Решить такую задачу помогает CRM-система.
Что такое CRM-система?
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что с английского переводится как «управление отношениями с клиентами». Фактически это система, реализованная в виде программы, нацеленной на ускорение обработки заявок, увеличение прибыли и заметного снижения издержек. Продуманный функционал CRM способствует выстраиванию грамотного разговора с клиентами, одновременно побуждая к совершению ими большего количества покупок.
Какие программы входят в CRM-систему?
В CRM-систему включено программное обеспечение, позволяющее собирать и структурировать информацию о клиентах, управлять сделками, контролировать работу менеджеров, выполнять анализ и прогнозирование.
Как работает CRM-система?
В упрощённом виде работу CRM-системы можно представить следующим образом:
- клиент звонит в компанию;
- система определяет клиента и предлагает открыть его карточку, где отображаются ФИО клиента и все его предыдущие заказы;
- система сообщает клиенту о статусе его заказа либо о встрече.
Внешне CRM-система напоминает таблицу в формате Excel, содержащую гигантскую клиентскую базу.
Здесь можно посмотреть историю покупок по каждому из клиентов, прослушать звонки, обозначить задачи сотрудникам, выполнить Email-рассылку, отправить SMS и т.п. На рынке представлены различные разработки CRM-систем, характеризующиеся различным набором функций, продуманной гибкостью настроек и интеграцией с другими сервисами. Из наиболее популярных отметим Битрикс24, МойСклад, Мегаплан, Еадеск, Envybox, EnvyCRM, AmoCRM, RetailCRM, WireCRM, SalesForce и др.
Какими возможностями обладает CRM-система?
Основные возможности CRM-системы нацелены на автоматизацию важных бизнес-процессов. К ним относится:
- планирование рабочего графика и постановка планов на день;
- фиксация и хранение истории контактирования со всеми настоящими и потенциальными клиентами;
- интеграция с электронной почтой, SMS-сервисами и соцсетями;
- автоматическое формирование онлайн-отчётов;
- управление финансовой частью.
Кроме того, CRM-система идеально подходит для решения широкого круга рутинных задач, таких как:
- создание документов и онлайн-отчётов;
- формирование актуальных задач;
- подсчёт стоимости услуг;
- отправка сообщений клиентам посредством Email или SMS;
- напоминание о важных датах, событиях и планируемых делах.
Пользуясь функционалом CRM-системы, вы сможете систематизировать ваш подход к бизнесу, не полагаясь исключительно на свою память. Здесь все процессы настраиваются индивидуально под ваш конкретный бизнес и работают затем автоматически. Благодаря CRM вы повышаете качество вашего клиентского сервиса, увеличиваете объём продаж и в целом улучшаете репутацию на рынке. Кроме того, вы экономите своё время как руководитель, так как основная часть контроля за работой ваших сотрудников теперь ведётся в автоматическом режиме.
О лучшем CRM-решении конкретно для вашего бизнеса вы можете уточнить у менеджеров компании Five Stars.
