Alegerea unui sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) este una dintre cele mai importante decizii pe care o ia o companie în creștere. De această alegere depinde eficiența departamentului de vânzări, calitatea serviciilor pentru clienți și, în general, profitabilitatea afacerii.
În 16 ani de activitate, Five Stars Agency a ajutat zeci de companii din Moldova să implementeze sisteme CRM și să automatizeze procesele de business. Astăzi, pe piață, doi lideri concurează constant pentru atenția clienților: AmoCRM și Bitrix24.
În acest material vom analiza cum diferă aceste sisteme, ce sarcini rezolvă fiecare mai bine și cum să alegi cea potrivită exact pentru afacerea ta.
Ce este CRM și de ce este necesară
Înainte de a compara sistemele, să vorbim despre concept. CRM (Customer Relationship Management) este un software pentru managementul relațiilor cu clienții. Ajută la:
- Centralizarea tuturor informațiilor despre clienți într-un singur loc
- Automatizarea sarcinilor repetitive din vânzări
- Urmărirea etapelor pâlniei de vânzări
- Analiza eficienței echipei
- Evitarea pierderii contactelor și tranzacțiilor importante
Un CRM bun funcționează ca un „calendar viu” al afacerii tale, memorând fiecare contact cu clientul și sugerând ce trebuie făcut în continuare.
AmoCRM: specialist în vânzări
Ce este?
AmoCRM este un CRM cloud concentrat exclusiv pe managementul vânzărilor. Sistemul a fost creat cu un singur scop: să ajute departamentul de vânzări să lucreze mai rapid și mai eficient.
Cum funcționează?
În AmoCRM totul este construit în jurul pâlniei de vânzări. Clientul (lead-ul) intră în sistem și avansează prin etape: cerere nouă → procesare → negocieri → ofertă → închidere tranzacție. Managerul vede toată istoria comunicării: e-mailuri, apeluri, comentarii — totul într-o singură fișă a clientului.
Funcții cheie AmoCRM
Integrare cu canale de vânzări. AmoCRM se conectează la toate modurile de comunicare cu clienții:
- Telefonie (peste 50 de furnizori)
- E-mail (Gmail, Outlook și altele)
- Mesagerie (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Rețele sociale
- Formulare web pe site
Toate apelurile și mesajele primite sunt salvate automat în fișa clientului.
Analiză vânzări. Sistemul analizează datele și creează rapoarte despre:
- Numărul de tranzacții încheiate
- Valoarea medie a tranzacției
- Eficiența fiecărui manager
- Sursele de lead-uri
- Prognoza vânzărilor lunare
Automatizare procese. Poți seta acțiuni automate:
- Trimitere mesaj la cerere nouă
- Distribuire lead-uri între manageri
- Reminder-uri pentru tranzacții inactive
- Închidere tranzacții după condiții
Ușurință în utilizare. AmoCRM este cunoscută pentru interfața intuitivă. Chiar și începătorii se obișnuiesc rapid cu sistemul.
Tarife AmoCRM
AmoCRM funcționează pe model de plată per utilizator lunar:
| Tarif | Preț | Posibilități |
|---|---|---|
| Bazic | de la 499 ₽/lună per utilizator | 5 000 contacte, 500 tranzacții deschise, 100 MB spațiu |
| Extins | de la 999 ₽/lună | 20 000 contacte, 3 000 tranzacții, analiză mai largă |
| Profesional | de la 1 499 ₽/lună | Toate funcțiile, 20 000 contacte, trigger-e nelimitate |
Perioada minimă de abonament — 6 luni. Poți testa gratuit 14 zile.
Moment important: dacă ai 10 manageri, cheltuielile lunare vor fi minim 4 990 ₽ (tarif bazic), iar pentru 6 luni — aproximativ 30 mii ruble.
Când aleg AmoCRM
AmoCRM este ideală pentru:
- Companii concentrate strict pe vânzări. Dacă ai nevoie doar de CRM fără management de proiecte și procese interne.
- Echipe mici și medii. Când sunt 1–20 manageri, costul per utilizator este acceptabil.
- Startup-uri în creștere rapidă. Sistemul ajută să implementezi rapid pâlnia de vânzări și să urmărești metrici.
- Companii B2B cu ciclu de vânzare lung. Se potrivește bine pentru companii unde tranzacția trece prin multe etape de negocieri.
Bitrix24: platformă universală
Ce este
Bitrix24 este o platformă universală pentru managementul tuturor proceselor de business. Dacă AmoCRM este un „șoim” care vânează prada, Bitrix24 este un „orchestră” unde fiecare instrument joacă rolul său în simfonia generală a afacerii.
Bitrix24 nu este doar CRM. Este un set complet de instrumente pentru companie.
Cum funcționează
Bitrix24 este construită ca ecosistem unitar. Aici trăiesc:
- Sistem de management vânzări (CRM)
- Management sarcini și proiecte
- Portal corporativ (rețea socială internă)
- Document management
- Telefonie integrată
- Integrare cu platforme e-commerce
- Management stoc și produse
Funcții cheie Bitrix24
Automatizare completă a proceselor de business. În Bitrix24 poți crea lanțuri complexe de automatizare (BP) care reglează atât vânzările, cât și back-office-ul:
- Aprobare automată a tranzacțiilor după condiții
- Lansare procese de producție la închiderea comenzii
- Notificări manageri și conducere
- Creare rapoarte după program
Management proiecte și sarcini. Funcționalitate integrată pentru management proiecte permite:
- Creare proiecte complexe cu mai multe etape
- Distribuire sarcini între angajați
- Urmărire timp petrecut pe fiecare sarcină
- Vizualizare încărcare per angajat
Lucru cu produse și stocuri. Dacă lucrezi cu bunuri fizice:
- Management catalog și SKU
- Control stocuri depozit
- Integrare cu magazin online
- Calcul cost și marjă
Portal corporativ. Platformă de comunicare internă:
- Feed de știri companie
- Chat-uri între departamente
- Document management
- Calendar evenimente
Analiză și BI. Sistemul colectează date din toate procesele și creează imagine unitară:
- Analiză end-to-end (de la reclamă până la cumpărare repetată)
- Constructor integrat de rapoarte
- Integrare cu instrumente BI externe
Tarife Bitrix24
Bitrix24 folosește alt model de plată — nu per utilizator, ci pachete cu posibilități diferite:
| Tarif | Preț | Posibilități |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 ₽ | CRM de bază pentru 1 utilizator, 5 GB spațiu |
| Bazic | de la 1 440 ₽/lună | CRM, sarcini, proiecte, până la 50 utilizatori |
| Standard | de la 5 400 ₽/lună | Toate posibilitățile, BP, automatizare, până la 50 utilizatori |
| Profesional | de la 13 600 ₽/lună | Utilizatori nelimitați, customizare completă, suport prioritar |
| Enterprise | de la 33 990 ₽/lună | Utilizatori nelimitați, customizare completă, suport prioritar |
Avantaj important: pe tarife înalte (Profesional și mai sus) numărul de utilizatori este aproape nelimitat. Asta înseamnă că dacă ai 50 angajați, costul nu se schimbă.
Comparație economică:
- AmoCRM pentru 50 utilizatori timp de 6 luni: minim 149 700 ₽ (50 × 499 ₽ × 6 luni)
- Bitrix24 Profesional timp de 6 luni: 32 400 ₽ (5 400 ₽ × 6 luni)
Diferența este semnificativă: Bitrix24 în acest scenariu este mai ieftin de 4,6 ori.
Când aleg Bitrix24
Bitrix24 se potrivește pentru:
- Companii medii și mari. Când sunt multe subdiviziuni și este necesară integrare între departamente.
- Companii de producție. Când trebuie să gestionezi atât vânzările, cât și producția, achizițiile și depozitul.
- Companii cu procese de business lungi. Când tranzacția necesită implicarea multor persoane și aprobări.
- Magazine online. Integrare integrată cu platforme e-commerce.
- Companii care vor „totul într-unul”. Să nu plătească separat pentru CRM, manager de proiecte, videoconferințe etc.
Comparație directă: tabel de funcții
| Funcție | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Pâlnia de vânzări | ✅ Da | ✅ Da |
| Management contacte | ✅ Da | ✅ Da |
| Integrare e-mail | ✅ Da | ✅ Da |
| Telefonie | ✅ Da (50+ furnizori) | ✅ Da (integrată) |
| Mesagerie și rețele sociale | ✅ Da (15+) | ✅ Da |
| Management proiecte | ❌ Nu | ✅ Da |
| Management sarcini | ✅ Bazic | ✅ Avansat |
| Portal corporativ | ❌ Nu | ✅ Da |
| Management produse/stoc | ❌ Nu | ✅ Da |
| Integrare cu e-commerce | ✅ Limitată | ✅ Integrată |
| Procese de business (BP) | ✅ Trigger-e simple | ✅ Scenarii complexe |
| Analiză și rapoarte | ✅ Bună | ✅ Excelentă |
| Intuitivitate | ✅ Înaltă | ⚠️ Medie (multe opțiuni) |
| Cost pentru echipă mică | ✅ Mai economic | ✅ Aproximativ egal |
| Cost pentru echipă mare | ❌ Mai scump | ✅ Mai ieftin |
| Plan gratuit | ✅ 14 zile test | ✅ Da, full-funcțional |
Scenarii de alegere: cui ce se potrivește
Scenariu 1: Startup cu 3 manageri de vânzări
Ai început recent compania, sarcina principală — să închizi rapid tranzacții și să nu pierzi clienți.
Alegere: AmoCRM
De ce:
- Implementare rapidă (într-o zi)
- Interfață simplă, managerii încep imediat să vândă
- Pentru 3 utilizatori: 1 497 ₽/lună (tarif bazic)
- Nu plătești pentru funcții nefolosite
Scenariu 2: Companie de producție mică (20 persoane)
Ai departament vânzări (5 persoane), producție (10 persoane), logistică (3 persoane) și contabilitate (2 persoane).
Alegere: Bitrix24
De ce:
- Unește toate procesele într-un singur sistem
- Managerii văd statusul executării comenzii în producție
- Producția vede coada comenzilor din CRM
- Logistica se coordonează cu comenzile executate
- Pentru 20 utilizatori (tarif Profesional): 5 400 ₽/lună
Acelasi lucru în AmoCRM ar necesita:
- CRM separat (AmoCRM)
- Instrument separat pentru management sarcini (Trello, Asana)
- Posibil integrări între ele
- Total costul ar fi mai mare
Scenariu 3: Companie B2B, 50 manageri de vânzări
Vinzi soluții complexe cu ciclu de vânzare lung, multe negocieri, multe apeluri.
Alegere: AmoCRM + instrumente suplimentare
De ce:
- AmoCRM este optimizată perfect pentru vânzări
- 50 utilizatori × 1 499 ₽ (profesional) × 12 luni = 899 400 ₽ pe an
Dar există alternativă — Bitrix24 Enterprise (21 600 ₽/lună × 12 = 259 200 ₽/an) cu utilizatori nelimitați. În acest caz alegerea depinde de:
- Cât de necesare sunt procesele interne (management proiecte, coordonare între departamente)
- Vrei „totul într-unul” sau preferi soluții specializate
Scenariu 4: Magazin online cu 100+ produse
Ai site cu produse, ai nevoie să:
- Gestionăm comenzile
- Urmărești stocurile
- Unifici informația din diverse canale de vânzare (site, marketplace-uri)
- Simultan controlezi munca managerilor
Alegere: Bitrix24
De ce:
- Integrare integrată cu platforme e-commerce
- Management catalog produse și stocuri direct în CRM
- Când clientul face comandă, informația intră automat în sistem
- Managerul vede întregul parcurs al cumpărătorului: de la click pe site până la livrare
- AmoCRM nu poate face asta singură, ar necesita multe integrări suplimentare
Diferențe cheie în abordări
AmoCRM: „Moarte prin vânzări”
AmoCRM este construită cu un singur scop: să facă munca departamentului de vânzări maxim eficientă. Tot restul este secundar.
Plusuri ale acestui abord:
- Interfață complet optimizată pentru manager de vânzări
- Lucru rapid (fără funcții suplimentare care încetinesc sistemul)
- Integrare profundă cu instrumente de vânzări (telefonie, e-mail)
- Analiză excelentă a vânzărilor
Minusuri:
- Nu poți gestiona proiecte interne
- Nu poți coordona munca între departamente
- Nu există document management integrat
- Dacă ai nevoie, de exemplu, de management proiecte, va trebui să plătești pentru instrument separat
Bitrix24: „Orchestră a întregii afaceri”
Bitrix24 tinde să devină platformă unică pentru toată compania, de la front-office până la back-office.
Plusuri:
- Totul pe o platformă = mai puține comutări între sisteme
- Mai economic la număr mare de utilizatori
- Automatizare integrată a proceselor de business
- Funcționează bine cu produse și stocuri
Minusuri:
- Interfața poate fi complexă pentru începători (multe opțiuni)
- Unele funcții nu sunt atât de rafinate ca în servicii specializate
- Necesită setări mai serioase înainte de lansare
- „Greutatea” tuturor funcțiilor poate încetini munca în unele situații
Caracteristici tehnice
Integrări
AmoCRM:
- Peste 100 integrări gata
- Suport REST API pentru customizare
- Se potrivește bine pentru legătură cu instrumente de vânzări (Mailchimp, Google Ads, Yandex Metrica)
- De exemplu, poți seta: cerere nouă din Google Forms → automat în AmoCRM → trimitere SMS managerului
Bitrix24:
- Multe integrări integrate
- API propriu
- Se integrează mai bine cu instrumente de business (1C, sisteme depozit, e-commerce)
- Integrări integrate cu platforme principale
Securitate și conformitate legală
AmoCRM:
- Companie rusă
- Conformă cu cerințele FZ-152 și FZ-242 (protecție date personale)
- Autentificare două factori
- Criptare date în tranzit
Bitrix24:
- Companie rusă
- De asemenea conformă cu FZ-152 și FZ-242
- Autentificare două factori
- Posibilitate instalare pe server propriu (versiune box)
- Management acces mai flexibil
Cum să alegi CRM: proces pas cu pas
Pas 1: Definește tipul afacerii tale
- Vinzi servicii sau produse?
- Cât de lung este ciclul de vânzare?
- Câți angajați în echipă?
- Ce alte departamente ai în companie (producție, logistică, contabilitate)?
Pas 2: Scrie ce ai nevoie
Fă o listă cu funcții critice pentru afacerea ta:
- Management pâlnia vânzări
- Telefonie
- Integrare e-mail
- Management proiecte
- Management produse
- Automatizare procese
- Analiză
Pas 3: Calculează costul de proprietate
Nu doar tariful CRM, ci și:
- Cost integrări cu alte servicii
- Cost instruire echipă
- Cost implementare și setări
- Licențe anuale pentru module suplimentare
Pas 4: Testează ambele sisteme
- AmoCRM oferă 14 zile gratuit
- Bitrix24 are plan gratuit full-funcțional
Dă echipei să lucreze cu fiecare sistem cel puțin câteva zile. Adesea interfața și comoditatea sunt factori decisivi.
Pas 5: Consultă un specialist
Dacă nu ești sigur, merită să inviți un specialist CRM care să evalueze situația ta ținând cont de specificul afacerii tale.
Greșeli frecvente la alegerea CRM
Greșeală 1: „Toți folosesc AmoCRM, deci este mai bună”
Popularitatea nu înseamnă superioritate. AmoCRM este populară printre vânzători deoarece este specializată pe vânzări. Dar asta nu înseamnă că se potrivește afacerii tale.
Greșeală 2: „Cu cât mai multe funcții, cu atât mai bine”
Este o capcană. Bitrix24 are multe funcții, dar dacă folosești doar 20 %, plătești în plus pentru 80 %. Alege instrumentul care acoperă exact nevoile tale.
Greșeală 3: „Implementăm CRM — și vânzările vor crește de 2 ori”
CRM este instrument, nu baghetă magică. Ajută să sistematizezi procesele și să oferi date pentru decizii. Creșterea vânzărilor depinde de calitatea muncii managerilor, marketingului și produsului.
Greșeală 4: „Alegem după preț”
Cel mai ieftin CRM poate ieși cel mai scump în utilizare dacă necesită multe integrări cu alte servicii. Calculează costul total de proprietate.
Ce să faci acum
Dacă citești acest articol, probabil ești în fața alegerii. Iată recomandările:
- Răspunde la trei întrebări:
- Câți angajați vor folosi CRM?
- Ce funcții sunt critice (doar vânzări sau totul împreună)?
- Care este bugetul tău anual pentru CRM?
- Înregistrează conturi gratuite în ambele sisteme și testează.
- Dacă ai nevoie de ajutor la alegere și implementare — contactează-ne la numărul +37378076767. La Five Stars Agency avem 16 ani de experiență în implementarea sistemelor CRM în Moldova. Am ajutat sute de companii să aleagă instrumentul corect și să-l configureze pentru procesele lor de business.
Concluzie
AmoCRM și Bitrix24 sunt două sisteme excelente, fiecare în segmentul său. Nu există răspuns universal la întrebarea „care este mai bună”. Totul depinde de sarcinile pe care le rezolvă afacerea ta.
Alege AmoCRM dacă:
- Ai nevoie de focus doar pe vânzări
- Ai echipă mică sau medie de manageri
- Vrei interfață maxim simplă și intuitivă
- Ai nevoie de analiză specializată a vânzărilor
Alege Bitrix24 dacă:
- Ai nevoie de platformă unică pentru toată afacerea
- Ai echipă mare (peste 20 persoane)
- Lucrezi cu produse și stocuri
- Ai nevoie de procese de business complexe între departamente
- Vrei să economisești la numărul de instrumente
În orice caz — investește timp în studierea ambelor sisteme. CRM este instrumentul pe care îl va folosi toată echipa ta zilnic. Alegerea corectă se va amortiza prin creșterea eficienței muncii.
Despre Five Stars Agency
Five Stars Agency este agenție digitală cu 16 ani de experiență pe piața din Moldova. Ne specializăm în automatizarea afacerii, configurarea sistemelor CRM, optimizarea marketingului și dezvoltare web. Dacă ai nevoie de ajutor la alegere și implementare CRM, sau vrei să automatizezi alte procese în compania ta — contactează-ne.
