Выбор системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — один из самых важных решений, которые принимает растущая компания. От этого выбора зависит эффективность работы отдела продаж, качество обслуживания клиентов и в целом прибыльность бизнеса.
За 16 лет работы Five Stars Agency мы помогли десяткам компаний в Молдове внедрить CRM-системы и автоматизировать их бизнес-процессы. Сегодня в нашей практике два лидера рынка постоянно конкурируют за внимание клиентов: AmoCRM и Bitrix24.
В этом материале мы разберем, чем эти системы отличаются, какие задачи каждая решает лучше, и как выбрать подходящую именно для вашего бизнеса.
Что такое CRM и зачем она нужна
Прежде чем сравнивать системы, поговорим о самом понятии. CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает:
- Централизовать всю информацию о клиентах в одном месте
- Автоматизировать рутинные задачи продаж
- Отслеживать этапы воронки продаж
- Анализировать эффективность работы команды
- Не упускать важные контакты и сделки
Хорошая CRM работает как "живой календарь" вашего бизнеса, запоминая каждый контакт с клиентом и подсказывая, что нужно делать дальше.
AmoCRM: специалист по продажам
Что это ?
AmoCRM — это облачная CRM, сфокусированная исключительно на управлении продажами. Система создана с одной целью: помочь отделу продаж работать быстрее и эффективнее.
Как это работает ?
В AmoCRM всё строится вокруг воронки продаж. Клиент (лид) попадает в систему и движется по этапам: новая заявка → обработка → переговоры → предложение → закрытие сделки. Менеджер видит всю историю общения: письма, звонки, комментарии — всё в одной карточке клиента.
Ключевые функции AmoCRM
Интеграция с каналами продаж. AmoCRM подключается ко всем способам связи с клиентами:
- Телефония (более 50 провайдеров)
- Email (Gmail, Outlook и другие)
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Социальные сети
- Веб-формы на сайте
Все входящие звонки и сообщения автоматически сохраняются в карточке клиента.
Аналитика продаж. Система анализирует данные и строит отчёты о:
- Количестве заключённых сделок
- Среднем размере сделки
- Эффективности каждого менеджера
- Источниках лидов
- Прогнозе продаж на месяц
Автоматизация процессов. Можно настроить автоматические действия:
- Отправка сообщения при новой заявке
- Распределение лидов между менеджерами
- Постановка напоминаний о неподвижных сделках
- Закрытие сделок по условиям
Простота использования. AmoCRM известна интуитивным интерфейсом. Даже новички быстро разбираются, как работать с системой.
Тарифы AmoCRM
AmoCRM работает по модели оплаты за каждого пользователя в месяц:
| Тариф | Цена | Возможности |
|---|---|---|
| Базовый | от 499 ₽/мес. на пользователя | 5 000 контактов, 500 открытых сделок, 100 MB памяти |
| Расширенный | от 999 ₽/мес. | 20 000 контактов, 3 000 сделок, более широкая аналитика |
| Профессиональный | от 1 499 ₽/мес. | Все функции, 20 000 контактов, неограниченные триггеры |
Минимальный период подписки — 6 месяцев. При этом 14 дней можно использовать бесплатно для тестирования.
Важный момент: если в вашей компании 10 менеджеров, ежемесячные расходы составят минимум 4 990 ₽ (если выбрать базовый тариф), а за 6 месяцев — около 30 тысяч рублей.
Когда выбирают AmoCRM
AmoCRM идеально подходит для:
- Компаний с узким фокусом на продажи. Если вам нужна только CRM без управления проектами и внутренних процессов.
- Малых и средних команд. Когда 1–20 менеджеров, стоимость за пользователя является приемлемой.
- Быстрорастущих стартапов. Система помогает быстро внедрить воронку продаж и начать отслеживать метрики.
- B2B компаний с длинным циклом продаж. Хорошо подходит для компаний, где сделка проходит много этапов переговоров.
Bitrix24: универсальная платформа
Что это
Bitrix24 — это универсальная платформа для управления всеми бизнес-процессами. Если AmoCRM — это "сокол", хищно ловящий добычу, то Bitrix24 — это "оркестр", где каждый инструмент играет роль в общей симфонии бизнеса.
Bitrix24 — это не только CRM. Это полный набор инструментов для компании.
Как это работает
Bitrix24 построена как единая экосистема. Здесь живут:
- Система управления продажами (CRM)
- Управление задачами и проектами
- Корпоративный портал (внутренняя социальная сеть)
- Документооборот
- Встроенная телефония
- Интеграция с e-commerce платформами
- Управление складом и товарами
Ключевые функции Bitrix24
Полная автоматизация бизнес-процессов. В Bitrix24 можно создавать сложные цепочки автоматизации (БП), которые регулируют как продажи, так и работу бэк-офиса:
- Автоматическое одобрение сделок по условиям
- Запуск производственных процессов при закрытии заказа
- Уведомления менеджерам и руководству
- Создание отчётов по расписанию
Управление проектами и задачами. Встроенный функционал для управления проектами позволяет:
- Создавать сложные проекты с несколькими этапами
- Распределять задачи между сотрудниками
- Отслеживать время, затраченное на каждую задачу
- Видеть нагрузку на каждого сотрудника
Работа с товарами и остатками. Если вы работаете с физическими товарами:
- Управление каталогом и SKU
- Контроль складских остатков
- Интеграция с интернет-магазином
- Расчёт себестоимости и маржи
Корпоративный портал. Внутренняя коммуникационная платформа:
- Новостная лента компании
- Чаты между отделами
- Документооборот
- Календарь событий
Аналитика и BI. Система собирает данные со всех процессов и строит единую картину:
- Сквозная аналитика (от рекламного объявления до повторной покупки)
- Встроенный конструктор отчётов
- Интеграция с внешними BI-инструментами
Тарифы Bitrix24
Bitrix24 использует другую модель оплаты — не по количеству пользователей, а по пакетам с разными возможностями:
| Тариф | Цена | Возможности |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | Базовая CRM для 1 пользователя, 5 GB дискового пространства |
| Базовый | от 1 440 ₽/мес. | CRM, задачи, проекты, до 50 пользователей |
| Стандартный | от 5 400 ₽/мес. | Все возможности, БП, автоматизация, до 50 пользователей |
| Профессиональный | от 13 600 ₽/мес. | Неограниченные пользователи, полная кастомизация, приоритетная поддержка |
| Энтерпрайз | от 33 990 ₽/мес. | Неограниченные пользователи, полная кастомизация, приоритетная поддержка |
Важное преимущество: на высоких тарифах (Профессиональный и выше) количество пользователей может быть почти неограниченным. Это означает, что если у вас 50 сотрудников, стоимость не меняется.
Сравним экономику:
- AmoCRM для 50 пользователей за 6 месяцев: минимум 149 700 ₽ (50 × 499 ₽ × 6 месяцев)
- Bitrix24 Профессиональный за 6 месяцев: 32 400 ₽ (5 400 ₽ × 6 месяцев)
Разница существенная: Bitrix24 в этом сценарии дешевле в 4,6 раза.
Когда выбирают Bitrix24
Bitrix24 подходит для:
- Компаний среднего и крупного размера. Когда много подразделений и нужна интеграция между отделами.
- Производственных компаний. Когда нужно управлять как продажами, так и производством, закупками и складом.
- Компаний с длинными бизнес-процессами. Когда сделка требует участия множества людей и согласований.
- Интернет-магазинов. Встроенная интеграция с e-commerce платформами.
- Компаний, которые хотят "всё в одном". Чтобы не платить отдельно за CRM, проект-менеджер, видеоконференции и прочее.
Прямое сравнение: таблица функций
| Функция | AmoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Воронка продаж | ✅ Да | ✅ Да |
| Управление контактами | ✅ Да | ✅ Да |
| Email-интеграция | ✅ Да | ✅ Да |
| Телефония | ✅ Да (50+ провайдеров) | ✅ Да (встроенная) |
| Мессенджеры и соцсети | ✅ Да (15+) | ✅ Да |
| Управление проектами | ❌ Нет | ✅ Да |
| Управление задачами | ✅ Базовое | ✅ Продвинутое |
| Корпоративный портал | ❌ Нет | ✅ Да |
| Управление товарами/складом | ❌ Нет | ✅ Да |
| Интеграция с e-commerce | ✅ Ограниченная | ✅ Встроенная |
| Бизнес-процессы (БП) | ✅ Простые триггеры | ✅ Сложные сценарии |
| Аналитика и отчёты | ✅ Хорошая | ✅ Отличная |
| Интуитивность | ✅ Высокая | ⚠️ Средняя (много опций) |
| Стоимость для малой команды | ✅ Экономичнее | ✅ Примерно одинаково |
| Стоимость для большой команды | ❌ Дороже | ✅ Дешевле |
| Бесплатный план | ✅ 14 дней пробы | ✅ Да, полнофункциональный |
Сценарии выбора: кому что подходит
Сценарий 1: Стартап из 3 менеджеров по продажам
Вы только начали компанию, основной задача — быстро закрывать сделки и не потерять клиентов.
Выбор: AmoCRM
Почему:
- Быстро внедрить (за день)
- Простой интерфейс, менеджеры сразу начнут продавать
- За 3 пользователей: 1 497 ₽/месяц (базовый тариф)
- Не переплачиваете за функции, которые не используете
Сценарий 2: Небольшая производственная компания (20 человек)
У вас есть отдел продаж (5 человек), отдел производства (10 человек), логистика (3 человека) и бухгалтерия (2 человека).
Выбор: Bitrix24
Почему:
- Объединяет все процессы в одну систему
- Менеджеры видят статус выполнения заказа в производстве
- Производство видит очередь заказов из CRM
- Логистика координируется с выполненными заказами
- За 20 пользователей (Профессиональный тариф): 5 400 ₽/месяц
То же самое в AmoCRM потребовало бы:
- Отдельную CRM (AmoCRM)
- Отдельный инструмент для управления задачами (Trello, Asana)
- Возможно, интеграции между ними
- Итого стоимость была бы выше
Сценарий 3: B2B компания, 50 менеджеров по продажам
Вы продаёте сложные решения с длинным циклом продаж, много переговоров, много звонков.
Выбор: AmoCRM + дополнительные инструменты
Почему:
- AmoCRM идеально прокачана под продажи
- 50 пользователей × 1 499 ₽ (профессиональный) × 12 месяцев = 899 400 ₽ в год
Но есть альтернатива — Bitrix24 Enterprise (21 600 ₽/месяц × 12 = 259 200 ₽/год) с неограниченными пользователями. В этом случае выбор зависит от:
- Насколько вам нужны внутренние процессы (управление проектами, координация между отделами)
- Хотите ли вы "всё в одном" или предпочитаете специализированные решения
Сценарий 4: Интернет-магазин с 100+ товарами
У вас есть сайт с товарами, вам нужно:
- Управлять заказами
- Отслеживать остатки
- Объединять информацию с разных каналов продаж (сайт, маркетплейсы)
- Одновременно с этим контролировать работу менеджеров
Выбор: Bitrix24
Почему:
- Встроенная интеграция с e-commerce платформами
- Управление каталогом товаров и остатками прямо в CRM
- Когда клиент делает заказ, информация автоматически поступает в систему
- Менеджер видит весь путь покупателя: от клика на сайте до доставки
- AmoCRM не может этого делать самостоятельно, потребуется много дополнительных интеграций
Ключевые различия в подходах
AmoCRM: "Смерть по продажам"
AmoCRM построена с одной целью: сделать работу отдела продаж максимально эффективной. Всё остальное — это второстепенно.
Плюсы этого подхода:
- Интерфейс полностью оптимизирован под менеджера по продажам
- Быстрая работа (нет лишних функций, которые замедляют систему)
- Глубокая интеграция с инструментами продаж (телефония, Email)
- Отличная аналитика продаж
Минусы:
- Нельзя управлять внутренними проектами
- Нельзя координировать работу между отделами
- Нет встроенного документооборота
- Если вам нужно, например, управление проектами, придётся платить за отдельный инструмент
Bitrix24: "Оркестр всего бизнеса"
Bitrix24 стремится стать единой платформой для всей компании, от фронт-офиса до бэк-офиса.
Плюсы:
- Всё на одной платформе = меньше переключений между системами
- Экономичнее при большом количестве пользователей
- Встроенная автоматизация бизнес-процессов
- Хорошо работает с товарами и остатками
Минусы:
- Интерфейс может быть сложным для новичков (много опций)
- Некоторые функции не так отточены, как в специализированных сервисах
- Требует более серьезной настройки перед запуском
- "Вес" всех функций может замедлять работу в некоторых ситуациях
Технические особенности
Интеграции
AmoCRM:
- Более 100 готовых интеграций
- Поддержка REST API для кастомизации
- Подходит для связи с инструментами продаж (Mailchimp, Google Ads, Yandex Metrica)
- Например, можно настроить: новая заявка из Google Forms → автоматически в AmoCRM → отправить SMS менеджеру
Bitrix24:
- Много встроенных интеграций
- Собственный API
- Лучше интегрируется с инструментами бизнеса (1С, складскими системами, e-commerce)
- Встроенные интеграции с основными платформами
Безопасность и соответствие закону
AmoCRM:
- Российская компания
- Соответствует требованиям ФЗ-152 и ФЗ-242 (защита персональных данных)
- Двухфакторная аутентификация
- Шифрование данных в пути
Bitrix24:
- Российская компания
- Также соответствует ФЗ-152 и ФЗ-242
- Двухфакторная аутентификация
- Возможность установки на собственный сервер (коробочная версия)
- Более гибкие управления доступом
Как выбрать CRM: пошаговый процесс
Шаг 1: Определите свой бизнес-тип
- Вы продаёте услуги или товары?
- Какой длительности цикл продаж?
- Сколько сотрудников в команде?
- Какие ещё отделы есть в компании (производство, логистика, бухгалтерия)?
Шаг 2: Выпишите, что вам нужно
Составьте список функций, которые критичны для вашего бизнеса:
- Управление воронкой продаж
- Телефония
- Email-интеграция
- Управление проектами
- Управление товарами
- Автоматизация процессов
- Аналитика
Шаг 3: Посчитайте стоимость владения
Не только тариф CRM, но и:
- Стоимость интеграций с другими сервисами
- Стоимость обучения команды
- Стоимость внедрения и настройки
- Ежегодные лицензии на дополнительные модули
Шаг 4: Протестируйте обе системы
- AmoCRM предлагает 14 дней бесплатно
- Bitrix24 имеет полнофункциональный бесплатный план
Дайте команде поработать с каждой системой хотя бы несколько дней. Часто именно интерфейс и удобство — это решающие факторы.
Шаг 5: Проконсультируйтесь со специалистом
Если вы не уверены, имеет смысл пригласить специалиста по CRM, который поможет оценить вашу ситуацию с учётом специфики вашего бизнеса.
Частые ошибки при выборе CRM
Ошибка 1: "Все используют AmoCRM, значит, она лучше"
Популярность не означает лучшесть. AmoCRM популярна среди продажников, потому что специализирована на продажах. Но это не означает, что она подходит для вашего бизнеса.
Ошибка 2: "Чем больше функций, тем лучше"
Это ловушка. Bitrix24 имеет много функций, но если вы используете только 20%, вы переплачиваете за 80%. Выбирайте инструмент, который закрывает именно ваши потребности.
Ошибка 3: "Внедрим CRM — и продажи вырастут в 2 раза"
CRM — это инструмент, а не волшебная палочка. Она помогает систематизировать процессы и предоставлять данные для принятия решений. Рост продаж зависит от качества работы менеджеров, маркетинга и продукта.
Ошибка 4: "Выбираем по цене"
Самая дешевая CRM может оказаться самой дорогой в использовании, если она требует много интеграций с другими сервисами. Считайте полную стоимость владения.
Что делать прямо сейчас
Если вы читаете эту статью, вероятно, вы стоите перед выбором. Вот рекомендации:
- Ответьте на три вопроса:
- Сколько сотрудников будут использовать CRM?
- Какие функции вам критичны (только продажи или всё вместе)?
- Какой ваш годовой бюджет на CRM?
- Зарегистрируйте бесплатные аккаунты в обеих системах и потестируйте.
- Если вам нужна помощь в выборе и внедрении — свяжитесь с нами по номеру +37378076767. У Five Stars Agency 16 лет опыта внедрения CRM-систем в Молдове. Мы помогли сотням компаний выбрать правильный инструмент и настроить его под их бизнес-процессы.
Заключение
AmoCRM и Bitrix24 — это две отличные системы, каждая в своем сегменте. Нет универсального ответа на вопрос "какая лучше". Всё зависит от того, какие задачи решает ваш бизнес.
Выбирайте AmoCRM, если:
- Вам нужна фокусировка только на продажах
- У вас малая или средняя команда менеджеров
- Вы хотите максимально простой и интуитивный интерфейс
- Вам нужна специализированная аналитика продаж
Выбирайте Bitrix24, если:
- Вам нужна единая платформа для всего бизнеса
- У вас большая команда (более 20 человек)
- Вы работаете с товарами и остатками
- Вам нужны сложные бизнес-процессы между отделами
- Вы хотите сэкономить на количестве инструментов
В любом случае — вложите время на изучение обеих систем. CRM — это инструмент, который будет использовать вся ваша команда ежедневно. Правильный выбор окупится за счет повышения эффективности работы.
О Five Stars Agency
Five Stars Agency — цифровое агентство с 16-летним опытом работы на рынке Молдовы. Мы специализируемся на автоматизации бизнеса, настройке CRM-систем, оптимизации маркетинга и веб-разработке. Если вам нужна помощь в выборе и внедрении CRM, или вы хотите автоматизировать другие процессы в вашей компании — свяжитесь с нами.
