Blog de Digital Marketing

Am adunat pentru tine cele mai actuale informații despre promovarea afacerii în mediul online

20 greșeli în comerțul electronic, care te fac să pierzi clienții

05 Oct 2021
1236

Deseori, proprietarii și administratorii diferitor online magazine apelează la ajutorul echipei FIVE STARS AGENCY. De regulă, principala problemă sunt vânzările reduse. Pentru a efectua ajustările necesare se face o analiză independentă a structurii fiecărui site și caracteristicile afacerii.

Ce am observat noi, este faptul că volumul scăzut al vânzărilor se datorează unor omiteri și erori, apărute la etapa de creare a site-ului web sau pe parcursul funcționării acestuia. Din experiența noastră, am definit 20 de greșeli frecvente a magazinelor online, excluderea cărora ajută la majorarea vânzărilor.

1. Lipsa caracteristicilor și descrierea produselor
Orice produs, indiferent de categoria din care face parte, se caracterizează prin anumiți parametri sau caracteristici. În primul rând, acestea sunt dimensiunile, culoarea, specificațiile tehnice și operaționale. Toate acestea trebuie indicate pe cât mai detaliat posibil, pe fiecare pagină unde este prezentat produsul. Tot aici, este necesar de adăugat și o descriere, care să reflecte principalele caracteristici și avantaje funcționale.

2. Nu se furnizează informații despre disponibilitatea produselor
Ca fiecare client să fie sigur că produsul căutat poate fi cumpărat, sunt necesare informațiile despre disponibilitatea mărfurilor. În majoritatea cazurilor, este suficient de indicat numărul de unități disponibile. Se specifică neapărat și atunci când produsul este temporar indisponibil. Cumpărătorul ar trebui să știe despre disponibilitatea bunurilor înainte de a efectua o achiziție și nu după ce este contactat de operatorul magazinului online.

3. Lipsa fotografiilor de produs
Clientul trebuie să vadă ce cumpără. Lipsa unei fotografii de produs sau calitatea proastă a acesteia îl va determina să părăsească pagina. În plus, se recomandă să fie disponibilă opțiunea de a mări fotografia pe ecran complet și de a vizualiza produsul din diverse unghiuri. Iar un videoclip publicat suplimentar pe pagina produsului, în care acesta este prezentat în proces de utilizare, va spori considerabil încrederea cumpărătorului.

4. Nu se afișează informații despre garanție, livrare și metodele de plată
Informațiile detaliate și pe înțelesul fiecăruia despre metodele de plată, garanții și opțiunile de livrare sporesc credibilitatea magazinului online. De obicei, aceste informații sunt descrise complet pe o pagină separată, însă linkurile către aceasta trebui să fie menționate pe fiecare pagină de produs și în antetul sau footerul site-ului.

5. Nu există oferte cross-sale
Ofertele de cumpărare a unui produs complementar sau similar sporesc considerabil vânzările. În magazinele online, vânzările încrucișate sunt prezente sub formă de blocuri pe site cu denumirele „Ar putea să-ți placă”, „Cumpărate frecvent împreună”, „Produse similare” etc. Deasemenea, oferirea unei reduceri la accesoriile produsului de bază crește probabilitatea unei achiziții suplimentare.

6. Lipsa filtrelor de sortare a produselor
Diversitatea foarte mare de produse disponibile pe site este cu adevărat atractivă doar atunci când există un filtru de sortare. Este extrem de incomod să selectezi mărfuri dintr-un sortiment larg, fără a avea posibilitatea de a le selecta după anumiți parametri. Este puțin probabil ca cineva să aibă răbdare să se uite cu atenție prin sute de produse ale unui magazin online în speranța de a găsi unul conform caracteristicilor dorite.

7. Mărfurile adăugate în coș nu se salvează automat
În timpul plasării unei comenzi online, nu sunt excluse diverse defecțiuni tehnice, cum ar fi o eroare la finalizarea comenzii, întreruperea conexiunii sau închiderea accidentală a filei din browser de către utilizator. Toate acestea pot duce la golirea coșului, iar utilizatorul va fi nevoit să ia totul de la capăt. Chiar dacă clientul se decide să caute din nou produsele dorite, există o mare probabilitate ca acesta să nu adauge a doua oară câteva articole selectate anterior în coș. Singura soluție aici, este să salvați și să păstrați automat articolele din coș până la finalizarea comenzii.

8. Lipsește descrierea articolelor din coș
Înainte de a confirma și a finaliza comanda, majoritatea utilizatorilor verifică din nou parametrii bunurilor achiziționate: denumire, dimensiune, culoare și alte caracteristici. Parametrii principali ai produsului trebuie indicați în coșul de cumpărături. De asemenea, trebuie să existe o legătură directă către pagina cu produsul selectat, unde toate caracteristicile sale sunt indicate în detaliu.

9. Suma finală a comenzii indicată greșit/incomplet
Suma finală a unei comenzi se poate modifica din cauza metodelor de livrare, metodelor de plată și din alte motive. Toate aceste ar trebui să se calculeze automat, ca utilizatorul să vadă în coș suma totală pe care trebuie să o plătească, inclusiv cu toate cheltuielile suplimentare. În cazul în care sunt oferite bonusuri și reduceri pentru acest produs, utilizatorul trebuie să fie informat în prealabil despre aceasta, pentru a-l încuraja să facă o achiziție suplimentară.

10. Nu se specifică tipul erorii de plată
În procesul de plată a comenzii pot apărea diferite erori: fie utilizatorul dispune pe card de o sumă de bani insuficientă, a introdus datele incorecte sau banca a respins tranzacția din anumite motive. Mesajul simplu cu inscripția „Eroare” nu este suficient în acest caz. Utilizatorul trebuie să fie informat despre cauzele problemei și să fie indicate și metodele de soluționare a acesteia.

11. Lipsa unui mesaj explicativ după finalizarea comenzii
După plasarea unei comenzi, mesajul „Vă mulțumim pentru achiziție!” fără explicații suplimentare, nu este suficient. Pe lângă recunoștință, cumpărătorul ar trebui să vadă informații despre starea plății, atribuirea unui anumit număr la comandă, timpul de livrare, când va fi contactat de către operatorul magazinului online și despre alte condiții importante privind această achiziție.

12. Nu se dublează informația despre comandă pe e-mail
Detaliile comenzii efectuate trebuie expediate utilizatorului pe poșta electronică. Se indică numele magazinului online, numărul comenzii și valoarea acesteia. Sunt binevenite și link-urile către pagina de verificare a stării comenzii, informații complete despre produs, precum și informațiile de contact al serviciului de asistență.

13. Lipsește opțiunea de căutare pe site
Nu toți utilizatorii sunt de acord să răsfoiască catalogul site-ului în căutarea produsului necesar. Le este mai ușor să meargă la un alt magazin online unde este disponibilă opțiunea de căutare. Prin urmare, magazinul online trebuie să aibă un câmp de căutare a produselor. În plus, statistica căutării de bunuri pe site îți permite să analizezi ce caută utilizatorii cel mai des. În baza acestor informații poți să extinzi gama de produse și să crești vânzările.

14. Datele de contact lipsesc
În mod ideal, datele de contact al unui magazin online ar trebui să includă un număr de telefon, un e-mail, adresa fizică și juridică. În plus, pot fi specificate modalitățile de contact, programul de lucru și indicațiile de orientare. Din diverse motive, nu toate magazinele online își afișează adresele fizice și juridice, dar este necesar de indicat cel puțin numărul de telefon și poșta electronică. Cu cât mai multe date de contact sunt, cu atât este mai mare gradul de încredere al utilizatorilor.

15. Procedura de înregistrare pe site prea complicată
Marea majoritate a utilizatorilor nu dorește să completeze formulare detaliate de înregistrare pe site. Pur și simplu părăsesc site-ul la această etapă, iar magazinul online își pierde clienții. Dacă înregistrarea standardă este inevitabilă, atunci aceasta trebuie simplificată cât mai mult posibil: se reduce numărul de câmpuri obligatorii pentru completare și se pot oferi diverse bonusuri celor care se înregistrează. Cea mai bună opțiune ar fi posibilitatea de a te înregistra prin intermediul rețelelor sociale sau de a face cumpărături fără înregistrare.

16. Necesitatea de a completa formulare lungi
Formularele cu un număr mare câmpuri necesare de completat - deranjează utilizatorii. În cazul în care toate aceste date sunt într-adevăr necesare magazinului online, câmpurile pentru completare ar trebui să fie împărțite în mai multe secțiuni. Preferabil să existe și recomandări de completare la fiecare punct. Iar unele câmpuri pot fi automatizate prin localizarea dispozitivului, index și multe altele.

17. Nu există metoda de comandă rapidă
O anumită categorie de clienți dorește să primească produsele cât mai repede posibil, fără a pierde timpul completând formularele de înregistrare. Pentru astfel de clienți, trebuie de introdus modalitatea de comandă rapidă, unde se indică doar numele și numărul de telefon. În acest caz, toate detaliile privind comanda și livrarea sunt specificate la telefon.

18. Nu se specifică problema apărută la introducerea datelor
Utilizatorul poate face o greșeală atunci când introduce datele sau să piardă din vedere unele câmpuri. Sistemul nu acceptă date incomplete sau incorecte și face o resetare fără a anunța utilizatorul despre motiv. Iar utilizatorul, fiind sigur că a indicat totul corect, poate rămâne nemulțumit și să refuze să completeze repetat formularul, și ca rezultat, să se refuze și de achiziție. Prin urmare, corectitudinea câmpurile necesare de completat trebuie verificată automat, cu posibilitatea de înlocuire a datelor incorecte (numele străzii, codul poștal etc.).

19. Versiunea mobilă a site-ului slab dezvoltată
Site-urile concepute pentru calculator sunt foarte incomode pentru navigare de pe telefon. Orientarea diferită a ecranului, blocurile de meniu mici, butoanele incomode și supraîncărcarea paginii, pur și simplu va speria utilizatorul. Site-ul web al unui magazin online trebuie să aibă o versiune mobilă sau una adaptivă. Mai ales că, de cele mai multe ori, comenzile online se fac de pe telefoanele mobile.

20. Lipsa unei aplicații mobile
Aplicația mobilă este una dintre cele mai bune metode de a interacționa cu clientul unui magazin online. De obicei, utilizatorii beneficiază de o reducere în plus la achiziționarea articolelor printr-o aplicație. Dar, în același timp, posibilitatea de a convinge utilizatorul să cumpere este semnificativ crescută datorită informării prompte, a notificărilor push și a mesajelor despre ofertele „fierbinți”, diverse promoții, reduceri etc.

Această listă de greșeli nu este una completă. Pot fi găsite mult mai multe motive care, într-un fel sau altul, afectează negativ vânzările. Specialiștii FIVE STARS AGENCY sunt capabili să elimine oricare dintre greșelile existente într-un magazin online, indiferent de către cine și când a fost dezvoltat acest website.

În același timp, pentru a crește vânzările, nu uita de importanța promovării SMM, generarea de leaduri, oportunitățile marketingului de performanță și alte internet-tehnologii aplicate individual de agenția noastră digitală.

V-au fost utile aceste informații?
Multumim pentru feedback-ul dvs.