К нам в FIVE STARS AGENCY нередко обращаются за помощью владельцы и администраторы различных интернет-магазинов. Как правило, основной причиной обращения служат низкие продажи. Мы самостоятельно анализируем структуру каждого сайта и особенности бизнеса, после чего вносим необходимые корректировки.
Во многих случаях низкие продажи являются следствием различных недоработок, допущенных на стадии создания сайта или в процессе его работы. Представляем вам 20 характерных ошибок в юзабилити интернет-магазинов, устранение которых поможет поднять продажи.
1. Отсутствуют параметры и описание товаров
Любой товар, к какой категории он бы ни относился, обладает своими параметрами. Прежде всего это размеры, цвет, технические и эксплуатационные характеристики. Всё это нужно указывать на каждой странице с товаром, по возможности наиболее подробно. Тут же размещается и описание данного товара, в котором отражены основные особенности эксплуатации.
2. Отсутствует информация о наличии товара
Информация о наличии товара необходима для того, чтобы клиент не сомневался в возможности приобретения. В большинстве случаев достаточно указать количество товаров данного наименования, имеющихся в наличии. Если товар временно недоступен, то об этом также нужно сообщить. Покупатель должен знать о доступности товара до оформления покупки, а не после звонка от оператора интернет-магазина.
3. Отсутствуют фотографии товаров
Отсутствие фотографии товара в большинстве случаев отпугнёт покупателя. Впрочем, как и низкое качество фото. Клиент должен видеть то, что он покупает, с возможностью увеличения фото на весь экран. Рекомендуется размещать по несколько фотографий на каждую позицию, благодаря которым товар можно рассмотреть с различных ракурсов. Хорошим дополнением к фото служит размещённое на этой странице видео, в котором данный товар показывается в процессе использования.
4. Отсутствует информация о гарантии, доставке и оплате
Подробная и понятная информация о способах оплаты, гарантиях на товар и возможности доставки повышает доверие к интернет-магазину. Обычно данная информация полностью расписана на отдельной странице, но ссылки на неё должны быть на каждой из страниц с товарами, либо в шапке или футере сайта.
5. Отсутствуют кросс-продажи
Предложение приобрести сопутствующие или похожие товары способствует росту продаж. В интернет-магазинах кросс-продажи присутствуют в виде блоков с названием «Также вам может понравиться», «С этим товаром у нас покупают», «Похожие товары» и т.п. Наличие скидки на аксессуары к основному товару увеличит вероятность дополнительной покупки.
6. Отсутствуют фильтры и сортировка товаров
Большое количество товаров привлекательно для пользователя только при наличии фильтра. Без сортировки по ряду параметров выбирать товары из обширного ассортимента крайне неудобно. Вряд ли у кого-то хватит терпения внимательно просматривать сотни позиций интернет-магазина в надежде найти товар с нужными параметрами.
7. Отсутствует автоматическое сохранение товаров в корзине
В процессе оформления покупки не исключены различные технические сбои, такие как ошибка оформления заказа, разрыв соединения, случайное закрытие вкладки пользователем. Всё это может привести к обнулению корзины, и пользователю придётся оформлять покупку снова. Если пользователь и захочет снова искать нужный товар, то высока вероятность, что некоторые ранее отобранные позиции он во второй раз не добавит в корзину. Единственным решением здесь будет автоматическое сохранение товаров в корзине вплоть до окончания оформления заказа.
8. Отсутствует описание товара в корзине
Прежде чем подтвердить заказ, большинство пользователей перепроверяют параметры приобретаемых товаров: наименование, размеры, цвет и другие характеристики. Основные параметры товара обязательно должны быть указаны и в корзине. Желательно и наличие прямой ссылки на страницу с выбранным товаром, где все его характеристики указаны в наиболее полном объёме.
9. Неправильная финальная сумма заказа в корзине
Итоговая сумма заказа может повыситься из-за способов доставки, методов оплаты и некоторых других причин. Все эти моменты должны просчитываться автоматически, и пользователь должен видеть в корзине общую сумму к оплате, с учётом всех расходов. В том случае, если на данный товар предусмотрены бонусы и скидки, пользователю следует сообщить об этом заранее, чтобы стимулировать его к дополнительной покупке.
10. Отсутствует описание ошибки платежа
Ошибка в процессе оплаты может появиться из-за недостаточной суммы на карте пользователя, ввода некорректных данных, отклонения данной транзакции банком и по некоторым другим причинам. Одного лишь сообщения с надписью «Ошибка» в данном случае недостаточно. Пользователю необходимо сообщить о причине проблемы и указать на методы её устранения.
11. Отсутствует пояснительная информация после оформления заказа
В том случае, когда после оплаты заказа покупатель увидит на экране надпись типа «Благодарим за покупку!» без дополнительных пояснений, ему это не понравится. Помимо благодарности, покупатель должен увидеть информацию о статусе платежа, о присвоении данному заказу определённого номера, о сроках доставки, о скором звонке оператора интернет-магазина и о других условиях данной покупки.
12. Отсутствие дублирования на Email информации о заказе
Подробная информация о покупке должна передаваться пользователю на Email. Обязательно должно быть указано название интернет-магазина, номер заказа и его сумма. Желательны ссылки на онлайн-проверку статуса заказа, полную информацию о товаре, а также на связь со службой поддержки.
13. Отсутствует поиск по сайту
Листать каталог сайта в поисках необходимого товара согласны далеко не все пользователи. Им проще перейти в другой интернет-магазин, где этот поиск имеется. Поэтому в интернет-магазине обязательно должно быть окно поиска товаров. К тому же, поиск товаров по сайту позволяет проанализировать, что чаще всего ищут пользователи, благодаря чему можно расширить ассортимент и увеличить продажи.
14. Отсутствует контактная информация
В идеале, контактная информация интернет-магазина должна включать номер телефона, Email, физический и юридический адрес. Дополнительно можно указать контактные мессенджеры, время работы и схему проезда. По разным причинам не все интернет-магазины указывают свои физические и юридические адреса, но как минимум телефон и Email должны быть указаны обязательно. Чем больше контактной информации – тем выше доверие со стороны пользователей.
15. Сложная регистрация на сайте
Подавляющее большинство пользователей не желают заполнять подробные формы регистрации на сайте. Они просто покидают сайт на этапе регистрации, и интернет-магазин теряет своих покупателей. Если без стандартной регистрации не обойтись, то тогда количество вводимых данных стоит свести к минимуму, а регистрирующимся можно предоставить различные бонусы. Лучшим же вариантом будет возможность регистрации через социальные сети, либо совершение покупок без регистрации.
16. Необходимость заполнения длинных форм
Формы для заполнения данных со множеством полей раздражают пользователей. В том случае, если все эти данные действительно необходимы интернет-магазину, поля для заполнения стоит разбить на несколько разделов. Желательно наличие подсказок по пунктам заполнения. Некоторые поля можно автоматизировать посредством автоматического определения местоположения, индекса и пр.
17. Отсутствует форма быстрого оформления заказа
Определённая категория клиентов желает максимально быстро получить товар, не тратя при этом время на заполнение регистрационных форм. Для таких клиентов стоит установить форму быстрого оформления заказа, где указывается только имя и телефон. Все детали процесса покупки в этом случае уточняются по телефону.
18. Отсутствует описание проблемы при вводе данных
Пользователь может ошибиться при вводе данных или пропустить некоторые поля. Система не принимает неполные или неправильные данные и делает сброс, не уведомляя пользователя о причине. А пользователь, уверенный в том, что он изначально всё указал правильно, во второй раз может отказаться от заполнения и, следовательно, от покупки. Поэтому поля для заполнения должны проверяться автоматически на правильность, с возможной подстановкой корректных данных (название улицы, индекс и пр.).
19. Не проработана мобильная версия сайта
Сайты, свёрстанные для компьютеров, весьма неудобны для просмотра с телефонов. Другая ориентация экрана, мелкие блоки меню, неудобные кнопки и перегруженность тяжёлыми элементами просто отпугнут пользователей. Сайт интернет-магазина обязательно должен иметь мобильную версию либо адаптивную вёрстку. Тем более, что во многих случаях онлайн-покупки совершаются именно с мобильных телефонов.
20. Отсутствует мобильное приложение
Мобильное приложение служит одним из лучших вариантов взаимодействия с клиентом интернет-магазина. Как правило, пользователям предоставляется скидка при приобретении товаров через мобильное приложение. Но при этом существенно увеличивается возможность склонения пользователя к покупке благодаря оперативным оповещениям, пуш-уведомлениям и сообщениям о «горячих» предложениях, всевозможных акциях, скидках и т.п.
Данный перечень ошибок не является полным. Можно найти ещё немало причин, в той или иной мере отрицательно сказывающихся на продажах. Специалистам FIVE STARS AGENCY по силам устранить любую из ошибок интернет-магазина вне зависимости от того, когда и кем данный сайт разрабатывался.
Но для повышения продаж не стоит забывать о SMM-продвижении, лидогенерации, возможностях Performance-маркетинга и других интернет-технологиях, применяемых нашим Digital-агентством индивидуально.
