Некоторые продавцы публикуют информацию о товарах или услугах, но при этом не указывают цены. Расчёт здесь берётся на то, что покупатель должен сам поинтересоваться стоимостью и, соответственно, первым написать продавцу. А продавец конечно же приложит максимум усилий, чтобы покупатель приобрёл побольше и подороже. Насколько такой подход оправдан?
Увы, но такой продавец скорее всего потеряет потенциального покупателя. Причиной тому могут служить различные факторы, и основные среди них:
- Далеко не все покупатели считают необходимостью списываться с продавцом. Кто-то просто не расположен к общению, кого-то раздражает перспектива попасть на автоматизированные чат-боты, а кому-то просто лень набирать буквы на смартфоне или клавиатуре. Мало кто готов менять свои привычки только из-за того, что не указана стоимость товара.
- Современный покупатель привык сравнивать цены в разных интернет-магазинах. Тем более, что на такое сравнение уходит минимум времени. И если где-то стоимость товара не указана, то этот продавец просто исключается из вариантов выбора.
- Вопросом о цене потенциальный покупатель показывает свою заинтересованность в товаре, «засвечивая» при этом часть своих личных данных. Товар может быть не куплен, но от этого продавца в дальнейшем вполне можно ожидать лавину бесконечных писем и личных сообщений о новинках, «суперакциях», скидках, бонусах и т.п. Мало кому из пользователей такой спам придётся по душе.
- Отсутствие цены может вызвать сомнения у потенциального покупателя. Возможно, что данный товар не соответствует качеству, либо сомнительного происхождения, либо у продавца нет необходимых для продажи документов и полномочий. Вероятно, продавцу есть что скрывать, раз он не указал цену.
- Если покупателя заинтересовало несколько позиций, то цену придётся уточнять по каждому из товаров. А это дополнительное время плюс вероятность что-то не уточнить или вообще перепутать. Чем больше напрягающих покупателя моментов, тем меньше у него желание сделать покупку у данного продавца.
Кстати, проблем прибавится и у самого продавца. Ему придётся многократно отвечать на одни и те же вопросы о цене разным людям. И не только о цене, - покупатель вполне может продолжить переписку и спрашивать о различных характеристиках товара, даже уже указанных. При этом без какой-либо гарантии, что он действительно купит данный товар.
А отвечать нужно максимально быстро. У продавца минимум времени в запасе до того момента, как покупатель закроет страницу с товаром. А он таки закроет, если время ожидания ответа покажется ему слишком долгим.
Отсутствие цен – это отнюдь не гарантия снижения продаж. Некоторые виды бизнеса вполне могут развиваться и без указания точных цифр. Но всё же открытая публикация цен привлекает намного больше реальных покупателей.
