Каковы причины того, что Ваш сайт очень быстро покидают? В каких случаях необходимо по-особенному настроить аналитику?
Что такое показатель отказов? Показатель отказов — это процент визитов или сеансов просмотра одной страницы. Именно он говорит о количестве визитов, во время которых пользователь покинул сайт моментально после просмотра посадочной страницы.
Каким образом Google Analytics подсчитывает показатель отказов?
Показатель отказов веб-страницы = количество отказов страницы (за определенный период) / на количество просмотров страницы за тот же период.
Здесь: отказы — это количество визитов с просмотром одной страницы, просмотры — это количество раз, которое пользователи заходили на эту страницу сайта.
Показатель отказов сайта = количество отказов всех страниц сайта (за конкретный период) / количество переходов на все страницы сайта (за тот же период)
Так выглядит статистика с данными по отказам в Google Analytics. Сверху указан показатель для всего сайта, ниже — для отдельных страниц сайта.
Показатель отказов страницы или сайта не имеет ничего общего со «Временем, проведенным на странице или сайте» (распространенное заблуждение среди маркетологов и веб-мастеров).
Показатель отказов можно использовать для измерения качества трафика сайта или посадочной страницы.
Высокий показатель отказов, как правило, указывает на то, что входные страницы сайта не релевантны запросам пользователей. В таких случаях не стоит ожидать высокой конверсии, продаж и лидов, а сайт не будет иметь коммерческой ценности.
Как должен выглядеть идеальный показатель отказов? Специалист по аналитике Авинаш Кошик: «Мой собственный многолетний опыт показывает, что очень сложно добиться показателя отказов меньше 20%. Все, что выше 35% — повод для беспокойства, а все, что выше 50% — уже причина расстраиваться».
Тогда возникает вопрос: Как же уменьшить показатель отказов?
Вот несколько способов, которые помогут Вам снизить показатель отказов.
1. Откорректируйте показатель отказов своего сайта
Одним из самых эффективных способов снизить показатель отказов является его корректировка. Откорректировать показатель отказов можно при помощи подсчёта времени, которое посетитель проводит на странице.
В таком случае Вы сможете узнать настоящий показатель отказов. Существует множество стуаций, когда конверсии превращаются в визиты, которые программа считает отказом. К примеру — такое часто проиходит с блогами, с издательскими и новостными сайтами. Происходит это благодаря тому, что пользователь зашёл и остался на посадочной странице без дальнейших переходов. Gogle Analytics выдаст Вам 100% показатель отказов из-за того, что большинство пользователей хотят прочитать только суть новости или статьи.
Если пользователь сконвертировался, то его посещение не может быть защитано за отказ. Главная цель сайта — получение конверсии.
Именно поэтому есть необходимость корректировки показателя отказов. Как только Вы его настроите, Вы сразу увидите колоссальное сокращение отказов на Вашем сайте.
2. Необходимо сделайть посадочную страницу визуально привлекательной и быстро загружаемой
Множество исследований говорят о том, что пользователю хватает 10 сек для принятия решения о том, оставаться ли ему на Вашем сайте или уйти с него как можно быстрее.
Каковы же причины, по которым пользователь принимает решение покинуть сайт ещё на посадочной странице?
Вот основные из них:
1) Непродуманный дизайн web-страницы.
2) Странная и неудобная навигация.
3) Неадаптивность страниц. Неадаптивный дизайн очень сложно читать с разных экранов с разными разрешениями.
4) Перебор рекламы и объявлений.
5) Килограммы текста.
6) Отсутствие структурирования текста.
7) Мелкий шрифт и маленькие интервалы между строками и абзацами.
8) Заголовки и подзаголовки. Первый заголовок должен призывать пользователя к дальнейшему чтению.
9) Длительная загрузка посадочной страницы. В том случае, когда посадочная страница долго загружется, результат показателя отказов будет 100%.
10) Пользователей очень раздрожает аудио, видео и различные всплывающие окна, которые включаются сразу же после загрузки страницы.
3. Необходимо прекратить рекламироваться по ключевым словам и на площадках, которые не приводят ценный трафик
Необходимо определить источники, которые приводят Вам некачественный трафик. После определения данных источников Вам необходимо перестать рекламироваться на них.
4. Нужно создавать посадочные страницы, которые будут удовлетворять запросы посетителей
Если посадочная страница не будет удовлетворять запрос пользователя, то он очень быстро покинет Ваш сайт. Это происходит в тех случаях, когда пользователь искал что-то конкретное, а Ваша страница предлагает ему нечто обобщённое. К примеру, пользователь искал информацию по запросу «Курсы по маркетингу в Нью-Йорке», а на Вашей посадочной странице общая информация о курсах по маркетингу. В таком случае пользователь, не найдя необходимой ему информации, просто закроет сайт.
5. Призыв к действию на лендинге
Вам будет очень сложно удержать пользователя на сайте если на странице не будет призыва к действию (Click To Action, CTA). Как сделать CTA более заметным? Пользователь прийдёт к CTA при помощи заголовков, подзаголовков и различных подсказок.
6. Призыв к действию должен соответствовать посадочной странице
CTA является как причиной захода на сайт, так и причиной выхода из него. Призыв к действию часто оформляется в виде какого-то баннера, кнопки, видео или ссылки на страницу Вашего или внешнего сайта.
Вам необходимо выполнить обещание, которое Вы дали пользователю на странице поисковой выдачи. То есть, если Вы пообещали «Скачать книгу по SEO бесплатно», то кнопка для скачивания должна быть на той странице, куда попал пользователь. В противном случае, показатель отказов заметно возрастёт. Поэтому, лучше всего убедиться в соответствии CTA на посадочной странице.
7. Лендинг с понятным контентом
В том случае, когда посадочная страница соответствует запросу пользователя, но её содержание нереально быстро воспринять, показатель отказов возрастёт.
Именно по этой причине необходимо создавать контент максимально лёгкий, который будет восприниматься достаточно быстро. Для этого необходимо использовать короткие тезисы, инфорграфику и изображения.
8. Что делать если у Вас AJAX-сайт?
В случае с AJAX-сайтами показатель отказов очень высок. Он равен почти 100%. Однако, можно отслеживать активность пользователей при помощи событий или виртуальных страниц.
9. Подтолкните пользователя к переходу на другую страницу
Если Ваша посадочная страница полностью удовлетворила потребность пользователя или он не нашёл на ней необходимую информацию, Вы будете иметь 100% конверсию сайта и одновременно 100% показатель отказов. Вы должны заманить посетителя на посещение других страниц своего сайта.
Пользователь сможет перейти на другие страницы, благодаря «ловушкам» вроде блоков «Похожие статьи», «Также ищут», «Похожие товары» и другое. Также есть возможность предложить варианты остаться на сайте после совершения конверсии. Это можно проделать при помощи установления ссылки на страницу «Спасибо за покупку» или на других целевых страницах.
10. Опросники
Необходимо проводить опросы на страницах. Если Вы уже опробовали всё, но так и не понимаете что не так с посадочной страницей, то есть ещё один выход — опрос. Можно добавить «Like» и «Dislike» на посадочной странице (для такого голосования нет необходимости в регистрации). Благодаря такому мини опросу Вы сможете понять, почему же посетители уходят с сайта.
Если у Вас будет много Dislike, тогда можно смело говорить, что проблема в контенте и её необходимо срочно решать.
