Audit departamentului de vânzări

Auditul departamentului de vânzări este o analiză complexă a activității echipei de sales, a proceselor de vânzare, a CRM-ului și a tuturor factorilor care influențează eficiența și rezultatele departamentului. Auditul include analiza modelului de vânzări, procesării lead-urilor, scripturilor, comunicării cu clienții și oferă recomandări pentru optimizarea conversiei și creșterea ticketului mediu.
Oferim trei pachete: Express (gratuit), Complex (899 euro) și Individual (1 499 euro).

Scopurile auditului sunt:
• Identificarea problemelor — cauze ale conversiilor scăzute, lead-uri pierdute, cicluri lungi de vânzare
• Evaluarea eficienței — analizarea performanței managerilor, calitatea procesării lead-urilor, viteza de răspuns
• Analiza proceselor — modul în care lead-urile parcurg funnel-ul de vânzări și punctele de pierdere
• Optimizarea conversiei — creșterea procentului de lead-uri transformate în clienți
• Creșterea ROAS — maximizarea veniturilor din investițiile în lead-uri
• Îmbunătățirea calității lead-urilor — identificarea surselor care atrag cei mai buni clienți
• Oferirea recomandărilor — pași concreți pentru îmbunătățirea activității departamentului
• Optimizarea funnel-ului de vânzări — crearea unui proces eficient și transparent de la lead la client

Pentru audit avem nevoie de:
• Acces la CRM — sistem de management (Bitrix24, AmoCRM, Pipedrive etc.) pentru analiza funnel-ului, etapelor și statusurilor lead-urilor
• Google Analytics și Search Console — pentru analiza sursei lead-urilor și traficului
• Date despre lead-uri — export lead-uri, surse, timpi de procesare
• Informații despre manageri — număr de manageri, încărcare, indicatori de performanță
• Scripturi de vânzări — copii ale scripturilor și instrucțiunilor curente
• Înregistrări apeluri — mostre de apeluri pentru analiză calitate
• Date financiare — ticket mediu, cost per lead, cheltuieli de atragere
• Informații despre obiective — ce metrici doriți să îmbunătățiți primul

Auditul este necesar dacă:
• Aveți lead-uri, dar conversia în clienți este scăzută
• Nu știți de ce managerii închid diferit numărul de tranzacții
• Lead-urile se pierd în procesare
• Doriți să optimizați funnel-ul de vânzări
• Planificați să scalați departamentul
• Observați rate ridicate de refuz
• Doriți să creșteți ticketul mediu
• Ați implementat recent CRM nou și doriți optimizare
• Există diferențe de performanță între manageri
• Doriți să înțelegeți ROAS real
Începeți cu Audit Express gratuit.

Auditul evidențiază:
• Conversie scăzută — multe lead-uri pierdute în procesare
• Calitate slabă a lead-urilor — lead-uri nerelevante sau de calitate scăzută
• Răspuns lent — managerii răspund greu la apeluri, mesaje, emailuri
• Procesare incorectă — lead-urile nu parcurg funnel-ul sau se blochează
• Probleme CRM — structură greșită, lipsa statusurilor, date incomplete
• Scripturi slabe — argumentare ineficientă, lipsă de persuasiune
• Lipsă follow-up — niciun sistem de recontactare
• Comunicare slabă — între marketing și vânzări, între manageri
• Fluctuație mare a personalului — plecări din cauza structurii sau motivării
• Lipsă analitică — nu se știe ce etapă produce rezultate
• ROAS scăzut — cost per lead mai mare decât profitul

Durata depinde de pachet și dimensiunea departamentului:
• Express — 2-3 zile lucrătoare (analiza modelului de vânzări, lead-uri, recomandări)
• Complex — 5-7 zile lucrătoare (analiză completă a proceselor)
• Individual — 10-14 zile lucrătoare (audit complet + strategie + roadmap)

La final, veți primi raport complet cu recomandări. Pachetul Individual include și plan de implementare și roadmap.

Durata depinde de pachet și dimensiunea departamentului:
• Express — 2-3 zile lucrătoare (analiza modelului de vânzări, lead-uri, recomandări)
• Complex — 5-7 zile lucrătoare (analiză completă a proceselor)
• Individual — 10-14 zile lucrătoare (audit complet + strategie + roadmap)

La final, veți primi raport complet cu recomandări. Pachetul Individual include și plan de implementare și roadmap.

Da, este esențial:
• De ce: CRM-ul arată toate informațiile despre lead-uri, etape, timpi de procesare, calitatea datelor
• Ce acces: administrator sau vizualizare, în funcție de politica dvs. de securitate
• Siguranță: lucrăm cu informații confidențiale și putem semna NDA
• Acces temporar: poate fi acordat și revocat după audit
• Alternativă: export de date (lead-uri, statusuri, timpi)
Fără acces la CRM, auditul va fi superficial și ineficient.

Auditul nu garantează îmbunătățiri automate, dar oferă:
• Identificarea problemelor reale
• Recomandări concrete bazate pe date
• Înțelegerea cauzelor conversiei scăzute sau ROAS
• Plan clar de acțiune

Rezultatele depind de:

1. Calitatea implementării recomandărilor

2. Pregătirea managerilor pentru schimbare

3. Număr suficient de lead-uri pentru verificare

4. Timp pentru implementare și testare (4–8 săptămâni)

Creștere realistă a conversiei 30–50% dacă recomandările sunt aplicate corect.

Potrivit pentru toate dimensiunile:

Mic (1-3 manageri):
• Optimizare fără mari investiții
• Pachet Express sau Complex

Mediu (4-10 manageri):
• Standardizare procese
• Pachet Complex sau Individual

Mare (10+ manageri):
• Optimizare completă structură și procese
• Creare funnel și scripturi
• Pachet Individual cu suport continuu

Condiție principală: minim 50–100 lead-uri/lună pentru analiză și statistici relevante.

Auditul nu garantează ROAS instant, dar creează bază pentru creștere.

Auditul oferă:
• Identificarea etapelor unde se pierd lead-uri și bani
• Sursele care aduc cei mai buni clienți
• Costul real per lead vs profit client
• Optimizarea proceselor fără costuri mari

Necesită implementare:
• Optimizarea funnel-ului de vânzări
• Îmbunătățirea scripturilor și argumentării
• Optimizarea procesării lead-urilor
• Monitorizare rezultate 4–8 săptămâni

Condiții pentru creștere ROAS:

1. Procesare corectă a lead-urilor

2. Selecție corectă a surselor

3. Ticket mediu optim

4. Analiză și urmărire corectă a conversiilor

Pachetul Individual include analiza ROAS real și dezvoltarea funnel-ului optim, maximizând rezultatele.

CJM ajută la:
• Înțelegerea traseului clientului — cum lead-ul devine client
• Identificarea punctelor de abandon și cauzele
• Detectarea momentele critice — decizii sau pierderi
• Optimizarea fiecărui pas în funnel
• Stabilirea acțiunilor necesare managerului la fiecare etapă
• Calcularea timpului și costului pe etapă
• Creșterea conversiei — transformarea lead-urilor în clienți plătitori

Pachet Individual include dezvoltarea completă a CJM, creând proces transparent de la lead la client.

Auditul CRO pentru vânzări optimizează rata de conversie pe fiecare etapă. Include:
• Analiza și optimizarea scripturilor de vânzări, argumentării și persuasiunii
• Verificarea calității procesării lead-urilor și a vitezei de răspuns
• Optimizarea follow-up-ului pentru minimizarea pierderilor
• Analiza comunicării între marketing și sales
• Crearea și implementarea scripturilor optime, instruirea managerilor, sistem de control al calității
• Optimizarea conversiei de la primul contact la închiderea tranzacției și gestionarea obiecțiilor

Pachetul Individual include audit CRO complet al departamentului de vânzări cu dezvoltarea funnel-ului optim, scripturilor și roadmap de implementare.