Как повысить конвертирование лидов?
Проблема слабой конверсии лида в покупку известна каждому специалисту по интернет-продвижению. Сам процесс преобразования пользователя в клиента может состоять из нескольких этапов. Но если темпы конверсии значительно ниже ожидаемых, то тогда необходимо внести корректировки в компанию по продвижению. И, прежде всего, устранить имеющиеся проблемы.
Каковы реальные причины снижения лидов?
Как правило, со старта рекламной кампании конвертация лидов находится на невысоком уровне.
Примерно через месяц, после оптимизации, конверсия возрастает достаточно сильно, но потом, без надлежащего контроля, её темпы существенно замедляются. Тут же начинаются обвинения в плохой работе маркетологов, рекламщиков, копирайтеров и иных сотрудников, в той или иной мере причастных к кампании по интернет-продвижению. Реальной же причиной снижения лидов служат другие факторы, среди которых:
- медленная скорость обработки заявки, из-за чего потенциальный покупатель, привыкший к быстрому обслуживанию, может уйти к конкурентам;
- сбой скрипта, ответственного за отправку данных о поступлении лида ответственному менеджеру, в результате чего продавец видит либо часть приходящих лидов, либо не видит их вовсе;
- потери лидов по причине отсутствия системы CRM на стороне клиента, из-за чего продавцы просто пропускают часть лидов;
- наличие фродового трафика, выраженного в специально оставляемых на сайте заявках, которые в дальнейшем не конвертируются в лиды;
- отсутствие синхронизации ассортимента на складе с данными на интернет-странице, из-за чего клиент не получает товар, который якобы всё ещё доступен и продаётся, но отсутствует на складе;
- ошибки в ценах, причиной которых чаще всего служит человеческий фактор либо отсутствие синхронизации цен с поставщиком;
- недостаточное количество телефонных линий или операторов, из-за чего потенциальный покупатель не может дозвониться до продавца;
- длительное ожидание ответа оператора, что отчасти решается посредством автоматического информирования о порядковом номере в очереди;
- низкая квалификация персонала, выражающаяся в незнании особенностей продаваемой продукции и неумении общаться с клиентом;
- возросшее количество заявок на консультации как следствие покупки трафика по информационным запросам, что при хорошей работе отдела продаж может быть конвертировано в покупку, но только в отдалённом будущем.
С чего начать устранение проблем по конвертации лидов?
Прежде всего, необходимо устранить все проблемы, связанные с сайтом и соответствующим программным обеспечением. Сайт – это первое, что видит клиент при знакомстве с компанией и её ассортиментом. Привлечение профессионалов IT-сферы поможет устранить проблемы синхронизации сайта и расширить его функциональные возможности. Проведя анализ вашего сайта, специалисты FIVE STARS AGENCY предложат вам оптимальные решения для привлечения потенциальных покупателей с учётом особенностей вашего бизнеса.
К таким решениям относится и внедрение CRM-системы, определяющей множество полезных для бизнеса параметров. С её помощью можно отследить время ожидания клиента на телефонной линии, проанализировать телефонные звонки на тональность, определить количество необработанных телефонных звонков, вычислить временной промежуток между поступлением заявки и ответом менеджера. Сегодня CRM-системы охватывают самые разные сферы бизнеса, и отсутствие такого функционала на каком-либо предприятии вполне можно считать временным явлением.
Ну и, конечно, необходимы чёткие установки по ключевым показателям для всего персонала. Особенно это касается операторов колл-центра, которые должны отвечать на звонок максимально быстро и обладать максимально полной информацией о товаре. Все эти меры в комплексе помогут восстановить высокий уровень конвертации лидов и, как следствие, существенно увеличить продажи.
